68号附件《快递服务》国家标准关键技术内容解析20110412.ppt

四、关键技术内容 从拆出的物品中寻找出信息，尝试投递或退回 重获信息 交当地有关部门 支票等——人民银行 有价证券——发行机构 金银饰品——指定代收机构 货币——邮政管理部门 证书——发证机关 其他依据具体情况 处置 能够变卖 不能变卖 四、关键技术内容 说明:规定国内查询信息有效期为1年，主要考虑到《邮政法》规定邮件查询 信息有效期为1年，作为高端服务的快递，为确保其服务质量，查询信息有 效期不应少于1年。。 i.查询 受理时间：互联网——7天，每天24小时 人 工——7天，每天不少于8小时 答复时限：30分钟内 查询信息有效期：1年 四、关键技术内容 g.申诉 2011年7月1日 《邮政业消费者申诉处理办法》施行 申诉有效期：1年 四、关键技术内容 (4)国际快递业务 说明:与《快递服务》行业标准相比，增加了 国际快递业务部分 1. 收寄 查询+投诉与申诉+赔偿 2. 分拣 3. 封发 4. 运输 5. 出口 报关 国际出境快递 1. 进口 报关 2. 运输 3. 分拣 4. 投递 国际进境快递 四、关键技术内容 a.验视 要求：符合我国和寄达国或地区规定+出境快件检查单证 b.计费 告知额外费用：航空燃油附加税+报关费用+其他费用 c.分拣、封发、运输、投递 出境：不应与国内快件混封 进境：按要求将快递运单相关信息翻译成中文 进境无着快件：保管期3个月+报关阶段的，由海关处理 四、关键技术内容 d.报关 说明：主要根据《中国人民共和国海关对进出境快件监管办法》和快递企业的操作实践而定 报关方式：可采用代理报关 配合义务：配合海关实施查验放行工作 具体要求： a)符合要求的条形码； b)需要卫生检疫或动植物检疫的，需附 检疫证书； c)必要的单证、材料； d)申报起至出境，快件应放于海关快件 监管场所； e)未经许可，不应对监管时限内的快件 进行作业； f)扣留没收时，将扣留通知单送达寄件人。 具体要求： 同a)、b)、c)、e)； 申报起到完成清关，应存放于快件 监管场所； 扣留没收时，将扣留通知单送达收 件人。 四、关键技术内容 e.查询 国际出境快件：宜提供全程跟踪的即时查询服务 查询有效期：6个月 受理时间:一周5天，每天不少于8小时 f.彻底延误时限 时限：21个日历天 说明:主要依据万国邮联的规定以及企业的实际情况给出的查询有效期 四、关键技术内容 （5）快件赔偿规定 赔付对象：寄件人或寄件人指定的受益人 赔偿条件：延误、丢失、损毁、内件不符 例外情况：物品本身、不可抗力、寄件人/收件人过错 赔偿原则（延误+丢失+损毁+内件不符）+有约定的按约定 索赔处理时限：同城和国内异地快件30个日历天；港澳台快件为30个日历天 国际快件为60个日历天 赔金支付：达成一致后，7个工作日支付赔金（约定除外） 五、关于标准实施日期的说明 5月1日起正式实施； 《快递服务》行业标准自行废止。 * 四、关键技术内容 3.重点术语解析 （5）服务质量 时限准时率： “在一段时期内，快递服务组织准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率。” 某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务。一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求 全部快件的时限准时率：[（2000-400）+（3000-900）] / 5000 x100%=74% 同城快件的时限准时率：（2000-400）/ 2000 x100%=80% 省内异地快件的时限准时率：（3000-900）/ 3000 x100%=70% 四、关键技术内容 （二）《快递服务 第2部分：组织要求》 1.总体框架 四、关键技术内容 2.重点条款解析 （1）总则 时效性 准确性 方便性 安全性 总则 依据《邮政法》第6条以及原行标第3章进行规定 四、关键技术内容 本部分规定了快递服务组织的资质要求，主要包括市场准入、法人资质、最低从业人数、服务能力四个方面，是对快递服务组织的最基本要求。 主要依据：《邮政法》、《快递市场经营许可管理办法》以及快递企业实际 （2）资质 加盟企业：视为独立快递服务组织，应取得许可证 直营企业分支机构：履行