上海人力资源管理师二级2010年12月考试试题解析.docVIP

上海人力资源管理师二级2010年12月考试试题解析（具体参考答案见附件）中国人力资源前沿? ?郭振超先对照一下案例题答题秘诀做一个自我检测，然后再看答案：1、诊断并用笔划出案例中存在的问题。这些问题在实际工作中是需要调研才知道的，任何决策都是要在调查研究的基础上形成的。注意本试题分析的案例中划线的这些句子，你都划下来了吗？2、在记忆中搜索相关的专业知识（特别是专业流程和专业体系），将专业知识与案例问题进行对照。那些专业流程你都相当理解并倒背如流了吗？3、形成自己的观点，并构思成答题要点。你的答题要点明确吗？要点是有针对性的吗？4、答题要点需要用论据来支撑。论据应该是事实、道理及法律条款等。劳动合同法的条款你都熟悉吗？项目策划第1题：张杰虹开了一家科技贸易公司。三年后，员工从原来的10多名发展到60多名。但是，一起创业的几位骨干突然同时提出辞职。他很不理解，公司为他们提供了舒适的工作环境，作息时间灵活，管理环境宽松，他们为何还心存不满呢？公司目前对核心技术人员的依赖越来越大，团队稳定是公司发展的基础和保障。通过沟通，张杰虹了解到他们提出辞职的原因：他们感到公司发展和个人收益不符，公司刚成立时，能赚多少就拿多少，可随着公司发展，虽然工资也不算少，但因为没有一个考核标准，无章可循，员工认为没有分享公司的快速发展的成果，付出和回报不成正比。经过努力，有几个人留了下来，但还是有几个人执意要离开。张杰虹总是考虑把利润用于项目的再投资，想方设法缩减人力成本，很大程度上忽略了人才的激励，员工的资金分配缺乏依据，主要凭张杰虹个人感觉，奖励和惩罚都让员工感到不满。还有的员工要求开展技术培训，也迟迟没有回音。“在公司看不到自己的发展空间，薪酬一般就不提了，我们这样的技术人员最希望有提高技术能力的培训机会”，而张杰虹认为，“企业才开办三年，有许多事情要做，大家当初能同舟共济，现在更应该为公司的发展尽一份力。”问：应该采取哪些措施而亡羊补牢？（30分）解析：（注：复习课上的“HR管理系统图”就是解决此类问题的基本框架）。本题目综合性较强。2010年9月和12月两次考试的第一题都出了这种所谓的跨模块的题目，很多同学放弃了这一题。其实，作为一个经理层的管理人员，“系统思考”是一项基本功。概括案例，这是一个员工流失的问题。员工流失问题出现的时候，就要从管理的全局来分析流失的原因，包括规划，招聘，培训，职业规划，绩效管理，薪酬，管理制度和企业文化等许多方面。知识点：人力资源的管理体系：如组织架构、招聘管理、绩效管理体系、薪酬体系和员工培训与开发体系等构思：员工流失要考虑人力资源的管理体系中那些地方做得不够，用理论框架对照案例中的问题描述。本题中我们应该考虑到绩效管理体系、薪酬体系、培训与开发体系等几个主要方面。项目策划第2题：长江公司是一家大型制造企业，随着行业竞争，消费者对产品质量要求越来越高，去年专门针对一线生产人员进行一系列的有关提升新产品质量的培训。培训之后，人事部调查后得到了一些负面的评价。某生产主管：教师讲授的内容和部门实际情况相关性不大，员工收获有限。基层作业长：培训对象的选择上往往一刀切，按年龄或业绩作为筛选条件，很多想培训的没有培训机会。一线员工：公司经常组织意义不大的培训，对时间安排上不考虑实际，工作辛苦，下班后还要接着培训，让人筋疲力尽。问：如果你是人力资源部经理，该如何制定今年针对一线生产员工的培训计划？（30分）解析：（注：此题是前沿网编写的管理师试题精练第38页第2题的策划3）知识点：培训计划的制定构思：本题首先要清楚案例中三个层面的负面评价，然后回答制定培训计划的制定过程，这样在写制定过程的时候可以会对案例有针对性地解决。需要注意的是，本题不是让写一个培训计划。项目策划第3题：爱迪公司迫切需要一批优秀的物流管理人才。恰逢想换掉工作和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源经理久闻小李大名，见机会难得，上报总裁，总裁求贤若渴，亲自上阵面试，交谈后感到小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。但是三个星期以后，意外收到小李的辞呈，调查原因如下：思想活跃，喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的总监意见不统一而发生冲突，小李在公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种曲高和寡的孤独感；小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业自己的能力无从施展。问：针对小李离职，具体分析爱迪公司在招聘中存在的问题，（10分）如何实现成功招聘？（20分）解析：（注：本题是中国人力资源前沿编写的管理师试题精练模拟试题五的第2题）工作中出现问题就是因为做事的流程不专业。我们需要做的就是把流程理清楚。这一题考得太多