2009年宜兴东域SOHO营销策划案(342P)(下).ppt

三点附录 1、酒店式国际公寓服务建立模式参考 2、酒店式国际公寓服务体系架构 3、增加项目附加值的智能体系建议 附录1 酒店式国际公寓 服务建立模式参考 三大模式： A/与某特定酒店合作 典型代表：广州珠江新城领峰＋W酒店 B/与著名国际酒店管理品牌合作 典型代表：金钥匙酒店式服务 C/自己组织运营 典型代表：嘉裕集团 A/与某特定酒店合作 可能因为本身或附近就拥有某家酒店，经过协商和合作进行资源共享；也可能从设计开始，就已经有酒店的规划。 前提条件：必然先拥有酒店资源。 本案就类似该种情况。 B/与著名国际、国内酒店管理品牌合作 市场上已现存了很多著名的酒店管理品牌。甚至有些专门的酒店管理集团本身并没有自身的酒店资产，而是靠品牌输出来进行利润的获取。 中国地产市场上，也同样存在了很多与酒店管理品牌合作共赢的案例，利用品牌效应也增加了自身的价值。 酒店管理集团品牌举例：全球顶级酒店管理品牌丽思卡尔顿。 C/自己组织运营 在建筑酒店式国际公寓的过程中，不少发展商甚至自己组建了酒店式服务公寓的管理团队，从而达到了不假外求的效果。当然，该种酒店式服务的专业性可能参差不齐，但也是市场的一个有益的尝试和举措。 酒店金钥匙服务理念  1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 附录2 酒店式国际公寓 服务体系架构 想得到，就享得到酒店式国际公寓恒久魅力之所在 居家服务/商务服务/房产服务 /健康服务/旅行服务/个性化服务/无偿服务 服务特色: 一、实行“菜单式”服务模式 二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺 三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务 四、全天候的服务时间 五、丰富的社区文化活动 六、多种多样的特约经营服务 七、实行完全的封闭式管理 服务特色: 24小时迎送服务 公寓接待人员24小时的不间断运作，使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务 24小时智能前台服务 酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作，使顾客享受便捷的服务。 服务之居家篇 生活万事无忧,享受，是您唯一要做的事 1．洗衣服务 如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项业务。 2．送餐服务 会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。 3.订生日蛋糕服务 如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。 4.私人会所预约服务 酒店式管家会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。 商务服务篇 国际商务服务 出国咨询 签证代办 商旅保险 酒店订房 机票预订 机场贵宾服务 出国证件照 商务秘书服务 数码复印（速印） 数码传真扫描 激光彩色打印 专业装订 快速打字 商务翻译 光盘刻录 电脑自助 贴心管家式服务 多功能会议厅租赁 会议设备租赁 涉外会议接待策划 涉外宴会接待策划 鲜花礼仪 贺曼贺卡 礼品包装 公司印刷 礼品订制 办公文具 各国报刊订阅 钥匙配制 电脑维修 TNT国际快递 专业商务服务，您运筹帷幄之得力助手。 商务服务部分举例扫描 1.打印、复印服务 复印收费方法：A4幅面每张0.5元; A3幅面每张1元。 打印收费方法：A4幅面每张5元。 2.网络服务 电子邮件收发代理：免费 英特网宽带网络接入服务：5元/小时 3.传真服务 提供收发传真服务，管家可以送到您家里。 4.相片冲洗服务 提供相片冲洗服务：玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧！第二天就可拿到美丽的相片了。 5.会场出租及会场准备服务 如需租赁会场，请拨打服务电话，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。 6.代请秘书 如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话，我们将按您的需求提供服务。 7.代办证件 如需办理证件，请拨打服务电话，我们将根据您的要求为您提供代办服务。 1）定期举办部落群商家商会活动 定期举办商会活动，如：主题节日活动、网络发布销售信息，广告位产品展示等。 2）提供共享平台，共享商会商家资源 在酒店式物业管理过程中，创建交流