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教育咨询师培训内容 流程环节 流程步骤 培训提示 讲解内容 小提示 电话咨询 轮流接电 电话咨询的目的 1. 说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 2. 电话时间：17分钟左右，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考，电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户要求，不能面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 3. 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 4. 要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 5. 注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 6. 准备：熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录取分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材内容及版 本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 7. 咨询过程： a. 咨询师轮流接听热线。说明：电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起：若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流。所以要重视业务电话。 b. 接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 c. 接到电话后，要礼貌问候，报出