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高效时间管理-GTD培训试题 1、简述GTD的全称。 答：GTD全称Get Thing Done，就是“把事情做完” 。 2、简述GTD的核心内容。 答：收集，把任务从大脑里清出来，形成待办列表 整理，整理待办任务、分类任务 组织，下一步行动、形成项目、等待处理、将来处理 回顾，按日、周、月回顾总结GTD系统 执行，直接执行去做。 3、当面临要打断原计划工作的情况，如何高效将工作进行下去。 答：可利用“1秒+2分钟“原则 两分钟内能解决的，无论是任何事情，马上着手解决掉。这里不能拖，一件事一件事的来，一心不二用，两分钟处理完一件事，马上回到主要任务上来。 如果不能在两分钟内解决，就进行下一步处理。 4、如何高效的下达指令 答：使用书面通知和口头讲解结合的形式；发布指令时，除了说明事情本身外，同事明确任务or成果的完成期限和质量要求。 5、在与客户的信息沟通中，怎样做好信息备份。 答：电话、MSN交涉有关键事宜，要将通话重点加以总结，以邮件形式发送我方相关人员和上级，必要时也应作为依据发给用户。 6、客户沟通中，如何应对抱怨。 答：接到抱怨，第一时间予以响应，首先应当承认错误，应以聆听、了解情况为主。——通过交流尽快平息对方的怨气；问题既然发生，通常双方都有些责任，但在用户抱怨时据理力争的氛围中，抬杠的后果会很坏；曲在对方，让问题解决既可；曲在己方，需要对当事人做适当的处罚，必要情况告知对方；问题解决，书面汇报并提案对策，解决后，及时汇报结果进行确认。 7、工作协调沟通中，如何应对推托、有困难的问题。 答：首先，不要抛出一个大的问题给对方，改变自己爱拖延的思维方式。 其次，可借鉴切香肠的思路，将一个问题需要解决的所有事宜列出，各个击破，逐步解决。 8、请写出PDCA的全称，简要解释。 答：P（Plan） D（DO） C（Check） A（Act） PDCA是管理学中通用的一种质量环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 9、请简单阐述项目工作中的协调机制。 答：项目、开发组之间：通过项目经理或者开发组长协调 部门之间：通过部门负责人协调 中心之间：中心主任进行协调 10、请列举跟大家分享一下，你平日工作中接触到的一些高效时间管理的小工具（2个以上）。 答：freemind：头脑风暴软件，但是比微软的精简，比较好用的软件，可用于整理问题的全集，分析问题的紧急程度。 EveryThing: 该软件可以在几分钟内获取电脑硬盘所有文件的列表，并且提供查找，对于快速定位文件及软件有很大好处。 Total Commander： 比window资源管理器好用，可以通过两个并列的窗口显示文件，在ftp文件上传、不同位置文件转移等地方有用处，并且提供文件、文件夹比较功能。 云端：以沙箱的方式安装软件，不修改注册表，重装系统后即可使用以前的软件。