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酒店的仪容仪表培训 主讲人：xxx 培训时间：2011年12月13日 培训地点：xxx ON OFF Your Camera is ON 培 训 吹 内 容 任务目标 掌握学习服务员仪容仪表要求 掌握学习举止仪态礼仪 什 么 是 仪 容 仪 表 带上心 一同感受人类最原始的姿态 什么是仪容仪表 仪容，通常是指人的外观、外貌 。 　仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现 仪容仪表规范 男员工：修剪梳理干净，整齐，短发，不留鬓角和胡须 仪容仪表规范 女员工：修剪梳理整齐，干净过肩长发盘在脑后 基本礼仪 (一)电话礼仪 1.要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 2.应迅速，不应让铃响超过三次。 3.备好便纸条，及时记录。4.如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。 举止仪态礼仪 ?? 1、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。端正的站姿在各种场合，都要做到“站如松”，要站的端正、挺拔、优美典雅。站立时，应头正颈直，眼睛平视