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第十一章技术与质量管理 本讲内容 技术管理体系 质量管理 学习目的与要求 1、了解新创企业技术创新的意义； 2、掌握新创企业技术创新的层次及技术战略类型的选择； 3、了解质量管理基本理论及其演变阶段； 4、领会全面质量管理对新创企业的重要意义。 11-1 技术管理体系 技术创新管理 技术开发的条件 技术创新过程模式选择 新创企业技术战略的类型及选择 技术积累管理 11-1-1 技术创新管理 1、什么是技术创新管理？ J.A.熊彼（美籍奥地利经济学家）—— “创新”就是建立一种新的生产函数，即实现 生产要素和生产条件的一种从未有过的新组合 并引入生产体系 。 2、新创企业技术创新管理的内容 新创企业技术创新管理 定义： 新创企业依据对科学发展趋势的预测和企业发展战略 的技术取向，对企业未来科技投资方向、科技发展规模 科技发展的推进实施等方面进行总体筹划与具体管理。 特点： 1、前提是营造一种思想的氛围，不是从事目标管理 2、以技术开发为重点 3、以充分利用企业现有资源为基础 11-1-2 技术开发的条件 11-1-3 技术创新过程模式选择 　 11-1-4 新创企业技术战略的类型及选择 　 11-1-5 技术积累管理 　 11-2 质量管理 11-2-1 质量管理基本理论 1、质量的定义 传统概念 ——“质量就是符合性” 朱兰，质量管理专家[美] ——“质量就是适 应性”（Fitness for use） ISO9000 —— 质量是“一组固有特性满足要 求的程度” （三个内涵：质量的动态性、质量 的相对性、质量的可比性） 2、质量管理 定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理范畴： 3、质量管理理论演变 质量管理理论的演变经过了三个阶段——质量检 验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段 11-2-2 全面质量管理 诞生：美国 ，费根堡姆和朱兰贡献尤为突出 发展：20世纪60年代开始，日本从美国引进统 计质量控制方法和全面质量控制，经过20年，他们 将其发展为日本式的TQC （Total Quality Control） 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径 内涵：是一种管理途径、以质量为中心、全员 参与、让顾客满意、长期效应 11-2-3 质量管理体系标准 1、ISO（国际标准化组织 ）族标准 2、质量管理原则 以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 3.ISO 9000族标准的结构和内容 4. ISO 9000标准的认证 定义要点： （1）质量认证是一种符合性评价活动； （2）质量认证主体对象是产品、过程和服务的质量； （3）认证工作的基础（依据）是特定的标准； （4）合格的证明方式可以采用合格证书和认证证书； （5）认证活动由有条件的第三方进行 国际标准化组织所述的合格评定（即质量 认证）主要包括认证和认可两大类 。 11-2-4 质量成本管理 1.质量成本 质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的 费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。” 质量成本的构成图 2.质量成本管理 新创企业质量成本管理主要包括三部分内容 质量成本预测和计划 质量成本分析和报告 质量成本控制和考核 案例分析——麦当劳的原则 讨论 1、麦当劳公司为何在创业之初就要花那么大的成本进行质量的控制，这对于企业的成功有什么意义？ 2、技术和质量对于企业的重大影响是如何体现的？ 3、企业应该如何进行质量管理？可以从麦当劳得到哪些经验教训？ 下一讲内容预告 企业扩张 再见！ * * 技术开发 应用研究 基础研究 企 业 技 术 创 新 的 层 次 科研团队 —— 最基本的条件 技术开发的经费 （来源：中央和地方财政拨款 、科技合同收入 、向银行申请贷款 ） 科学技术情报 —— 研究开发活动的原料和基础 五种技术创新过程模型 科学推动模型 市场需求拉动模型 交互作用模型 一体化模型 总体集成和网络模型 坚持跨部门的紧密结合并统筹考虑新产品开