酒店各岗位接待客户的操作流程及礼貌用语.pptVIP

各岗位接待客户的操作流程及礼貌用语 (根据实际体验，写的较简单） 酒店预订处 客房预订 在铃响三声内接听电话，确定来电者的需求，并根据客人的条件预留房间 ，同时询问了客人到店时间、预订人姓名、联系方式 报给预订员单位“市交警支队**”，要求酒店给予单位的协议价，则表示在入住登记时需要出示“工作证”、“警官证” 或者必须“市交警支队**”的有效签单人电话告知才可以给协议价，同时表示酒店方也坚决不会主动帮客人联系该单位负责人。 在接听电话过程中，预订员在语言表达较灵活，礼貌用语也较多，但普通话不怎么标准 礼宾服务、保安泊车服务 礼宾服务及保安泊车服务 客人车子开到酒店外围场所时，保安人员较早、积极的在做指挥工作，同时表情面带微笑，着装较笔挺，工作精神较好； 等车主把车开入其酒店大门口时，酒店门僮立马拉开副驾驶的车门，同时用手遮挡车门上方，以免客人碰头，并礼貌打招呼； 等车主要求是否可以代停车时，保安立马联系了开车人员过来，同时给客人一张酒店的号码牌，礼貌的告知客人开车时需要拿出号码牌，请保管好；同时还告知了客人酒店的电梯方向，并用手示意 总台入住登记 酒店前台入住登记、退房接待程序 当客人到达总台时，接待员礼貌打招呼，询问是否有预定，并查看电脑预定情况，在登记时要求出示身份证或驾驶证，同时询问了入住天数，并拿出入住登记单进行登记，及时扫描客人身份证，询问了客人的付款方式； 客