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酒店客房服务工作流程 第一部分客房基础操作程序 1.内容：客房清扫的服务程序4 2.内容：中式铺床程序6 3.内容：卫生间清洁程序7 4.内容：杯子的消毒程序9 5.内容：夜床服务程序10 6.内容：“DND”房间的处理程序12 7.内容：客房钥匙的管理控制程序13 8.内容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序14 9.内容：公共区域清洁程序16 10.内容：玻璃清洁程序17 11.内容：清洁客人用品程序18 12.内容：物品损坏索赔程序19 13.内容：客人失窃处理程序20 14.内容：客用品借用程序21 15.内容：洗衣服务程序(水洗衣物)22 16.内容：敲门进房程序24 17.内容：客人退房检查程序25 18.内容：工作车使用和保养26 19.内容：吸尘器的使用与保养程序27 20.内容：各种地毯污渍的处理方法28 21.内容：床垫的翻转保养29 22.内容：木器打蜡的程序30 23.内容：清洁花卉程序31 24.内容：房间杀虫程序32 25.内容：停电处理程序33 客房基础操作程序 1.内容：客房清扫的服务程序 一、准备 1、领取工作表。 2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序 一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。 特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——