危机变种“网战”攻略——互联网时代的危机处理及管理.pptVIP

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2017-08-25 发布于重庆
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危机变种“网战”攻略——互联网时代的危机处理及管理重识危机了解新环境下危机发生的一些规律和特点认识危机的本质危机的三高特点危机处理的基础三情原则三一定律三度法则?互动：案例剖析与思考新闻及舆论素养新闻辨识：如何判断信息的传播可能性和新闻量级舆论是怎样形成的舆论引导两大能力：议程设置议题管理演练：新闻辨识练习危机处理在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通最大的挑战：阅读危机阅读危机的5SHI法?危机情景的阅读演练口径：口径制定的原则和要点、口径该如何使用口径撰写练习危机中沟通的原则和技能危机沟通练习危机善后的规定动作第二天?冲突处理危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程扣扣贰叁壹贰贰贰陆伍伍叁冲突处理和危机处理之间的关系冲突处理的价值和意义冲突处理的重点和难点避免冲突升级的顶级原则冲突场景的应对演练危机预警防火胜于救火，企业如何搭建一个长治久安的危机预防和预警系统安装危机传感器：客服端媒体端重点讲如何在媒体端安装预警装置 * *