D3-协作与管理课件.pptVIP

7，内部协作 问题：内部协作对象与难点？ 内部协作部门及人员？ 经常遭遇的协作难点？ 良好的内部协作，有助提高工作效率 建立人脉，积极主动寻求内部协作 避免本位主义，进行同理沟通 了解内部协作部门的运作流程 建立人脉 人脉建立 人脉建立可以帮助提升协作效果 人脉建立关注 数量 - 人脉的广度和深度 质量 -人际重要度及关系级别 创造沟通机会，建立人脉 同理沟通 同理心 同理心（Empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 视镜 主观意识—判断—行为 每个人都是通过自己的视镜看世界 我们根据自己的主观意识作出判断 我们根据判断确定自己的行为方式 同理心与视镜 同 理 心 =设身处地 =问自己：“他为什么这样说？” 以他人的眼光看待世界，不带成见地聆听 建立同理沟通 敏锐而准确地理解别人的情感 理解引发别人情感的环境 表达出对别人的理解，使别人感受到认可 同理沟通步骤 先回应情绪: 表述引发对方情感的状况 表达同感或理解对方此时的感觉 再处理问题 内部协作部门运作流程 内部协作部门 了解内部协作部门运作流程可以使协作工作变得更为有序和高效 主要协作部门 财务部门 储运部门 设备部门 内部协作部门运作流程（参考附件） 8，客情建立 内容 正确的合作观念 了解客户人员需求 人际沟通风格 正确的合作观念 双赢合作 良好的合作，带来双赢与互惠 双方合作关系：供应商与客户 双方的权重：产品销量与客户规模 小组讨论 双方合作的价值 PEPSI带给客户的价值 客户带给PEPSI的价值 了解客户人员需求 小组讨论 讨论：应对客户人员的需求 生意需求 个人需求 人际沟通风格 测试：人际沟通风格 讨论：沟通策略 – 表达型 特点 策略 表达型-特点 热情积极，感情外露 有创造性 风趣 喜欢竞争 不注重细节 好表现 快速的动作和夸张的手势 表达型-沟通策略 给他表现的机会，多让他说 说话要非常直接 我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样” 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他 声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势 讨论：沟通策略 – 亲切型 特点 策略 亲切型-特点 合作，友好，耐心 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 赞同，使用鼓励性的语言 说话慢条斯理 办公室里有家人照片 亲切型-沟通策略 首先要建立好关系，表示友好 要对亲切型人的办公室照片及时加以赞赏。 千万不要视而不见 要时刻充满微笑 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见 一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 每次接触的时间不长，但是频率要高 讨论：沟通策略 – 推动型 特点 策略 推动型-特点 直截了当，讲究效率，关注结果 表现支配，喜欢挑战 快速节拍 并非聆听者 情感不外露 有目光接触 ，说话快且有说服力 有计划，使用日历 推动型-沟通策略 要非常的直接，不要有太多的寒暄 在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高 要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。 不要感情流露太多，要直奔结果。 要有强烈的目光接触，身体一定要略微前倾。  讨论：沟通策略 – 分析型 特点 策略 分析型-特点 尊重规则，符合逻辑 准确语言 , 注意细节 寡言缄默，谨慎细心 面部表情少 问详细的资料 安排时间有条理性，有计划有步骤 喜欢有较大的个人空间 分析型-沟通策略 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要边说边记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多眼神的交流 更避免有太多身体接触，应该略微的后仰。 一定要用很多的准确的专业术语。 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 个人练习：客情建立 针对某一重要客户人员，请分析其需求与沟通风格，并指定相应的沟通策略 9，理货员管理 内容 理货员工作职责 检查与指导 沟通激励 理货员工作职责 理货员分驻点和走场两种 填写《现代渠道大卖场理货员周报表》 目的 记录和掌握客户运作的一线信息，为客户管理提供依据，也是理货员管理的重要工具 填写要求 每周例会获得产品计划价格,如卖场有变化则标识新价格,否则打钩； 每周固定时间统计库存数量； 对于库存偏低未达安全库存的产品提供建议订单； 对于门店产品分销，价格及陈列的任何变化请及时和门店业务员沟通