第9章 信息化与业务流程改造.pptVIP

第九章 信息化与业务流程改造 几个实例 福特公司北美货款支付处原有500多名记雇员,经过业务流程再造,公司货款支付处人员减少了75%. 1992年康柏电脑公司按价格设计产品使成本减少到原来的60%. 在20世纪80至90年代，GE公司（General Electric Company ）在韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。 20世纪90年代后期，青岛海尔实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，保 证了海尔连续20年78%的高速稳定增长. 传统组织 传统组织的构成: 一般按功能包括不同的部门,如销售部、市场部、财务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品开发部、储运部等组成。 在这种联贯各个部门形成“链条”的情形下，专业化分工成为可能 (原于古典企业，亚当的分工理论) 。整个任务被分解，在各个阶段上由拥有专门技能的人员完成相应部分的工作。是一种长期以来通行的做法。 传统组织的缺点 组织关注的中心可能被导向“老板”,而不是顾客. 对于“横向”流程没有统一的控制,缺乏协调. 职能部门间界限会导致一些无效工作的存在. 9.1 业务流程再造的内涵 流程:一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行导致特定结果的实现。（牛津英语大辞典） 业务流程再造（BPR，B