1.电子商务中的BI应用初探.pptVIP

1、《电子商务中的BI应用初探》 7月6日，来1号店前基于自己的BI经历和对电子商务的理解写的初步想法。 电商为什么需要BI BI到底是什么 在电商行业可以做哪些应用 分阶段逐步实现 需要的外部条件 电子商务行业的竞争已经非常激烈 1、众多B2C网站从垂直细分做起，逐步拓展到其他领域，造成同质竞争加剧，需要及时掌握行业动态。 2、电子商务是在互联网上进行的，要从众多网站中脱颖而出，需要大量的宣传投入，同时要考虑投入产出比。 3、消费者拥有更多的选择，某个环节稍有不满就改投他家，需要重点关注如何提高用户粘性。 4、要提高客户满意度，需要从网站规划、物流、售后服务各个环节提高管理水平。 通过BI加强对各环节的管理，提升竞争力 企业现有丰富的客户资料和消费数据 经过多年发展、已经成熟的BI技术（Business Intelligence，商业智能） EDW 企业级数据仓库 决策智能 为企业的战略决策提供数据参考 操作智能 改善企业运营各方方面的细节 BI不能根本性地改变竞争现状，但能够在充分整合企业现有数据的基础上，通过数据分析和挖掘技术，实现： 一、提升决策智能，为企业决策提供数据依据； 二、提升操作智能，用数据说话，改善企业运营各方面的细节； 从而提高企业的综合竞争力。 目前BI在电商行业最成熟的应用是关联推荐 卓越亚马逊的商品推荐 淘宝的数据魔方产品 电商为什么需要BI BI到底是什么 在电商行业可以做哪些应用 分阶段逐步实现 需要的外部条件 BI就是从数据提炼出知识，从而辅助决策 * 在适当的时间将正确的信息传递给适当的人，以作出正确的决策 Get the right information to the right people at the right time to make the right decisions 数据 Data 决策 Decision 知识 Knowledge 信息 Information BI实现的物理基础是建立统一的数据仓库 从属 数据集市 源生产 系统 中央数据 仓库 自然演化的生产系统种类繁多，数据繁杂，不利于数据分析。 通过整合数据到统一的数据仓库，可以对各方面数据进行综合分析，并可建立针对特定部门使用的专业数据集市。 基于数据仓库数据可开发各种类型的应用 Ad hoc 即席查询分析 通过SQL直接获取需要的数据，进而得出分析结论。 常规报表 固定格式的常规报表。 OLAP 使用人员可以从多角度进行统计，从而获得对数据的更深入了解。 数据挖掘 旨在发现无法通过简单的业务经验获得的、数据间的深层联系。 Continuous Update/Short Queries Event-Based Triggering Batch Ad Hoc Analytics 阶段 1 报表 发生了什么? 原始批处理数据 应对预定义查询 阶段 2 分析 为什么会发生? 实时查询能力 阶段 3 预测 将要发生什么? 分析建模能力 阶段 4 操作 正在发生什么？ 持续更新和 快速查询成为重点 阶段 5 实时数据仓库 希望发生什么？ 事件触发决策 批处理 实时性 分析 持续更新/快速查询 基于事件的触发 数据仓库发展演变的五个阶段 电商为什么需要BI BI到底是什么 在电商行业可以做哪些应用 分阶段逐步实现 需要的外部条件 对于电子商务的一些描述 电子商务是随着信息快速增长出现的一个新兴理念，是利用信息和网络实现价值增值的一种全新的商业模式。 电子商务主要体现在企业应用网络技术手段来推广、改造和管理企业，以实现更大的利润。 电子商务的三个构成要素是信息流、资金流 、物流。 电子商务在企业中最大的应用就是网上交易，即企业在网上出售产品和服务，实现商流、信息流、物流和资金流的整合，通过网络实现价值增值。 商流、物流、信息流和资金流的整合是关键 商流是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。 物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。 资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，关系到交易的最后成败。 信息流是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介。 BI在电子商务中的应用框架 信息流 商流 物流 资金流 网站点击流分析 客户来源分析 客户关系识别 客户分群视图 超时物流预警 投递偏好分析 配送路线优化 交易安全预警 欺诈管理 基于GIS的KPI指标 用户发展 服务水平