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职业礼仪 南京师范大学 张利军 办公礼仪 第一节：电话接打礼仪 第二节：迎送与接待礼仪 第三节：拜访与会客 第四节：会务礼仪 第五节：礼仪信函协作 第一节 接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。 接电话的相关礼节 1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？ 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？ 特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询问式，少用否定式； 2、时刻提醒自己的表情语； 3、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后，轻轻放下话筒。 第二节 迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规 迎来送往中的注意事项 1、 迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时 间和地点等相