保安人员礼仪规范3课件.pptVIP

帮助客户解决问题 就是给自己机会 建立客户对你的 满意度和忠诚度。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 服务用嘴不如用心(二) 讲师： 姜岚昕 一、迅速响应客户的需要 二、帮助客户解决问题 三、始终以客户为中心 关键 迅速响应客户的需要 一 黑幼龙飞机 上的交谈 饭店卖西瓜 激发客户和你交流的兴趣 激发客户对你的好感和信任感 激发跟多后续的合作和生意 帮助客户解决问题 二 社区保安洗车 理发店擦车 始终以客户为中心 三 1 满足客户的偏好 （激发客户的感恩） 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的服务 2 妥善处理客户的情绪 （1）低—保持低姿态 （2）感—向客户说谢谢，客户买的是一种感觉 （3）褒—赞美，人人都喜欢听好听的话 （4）是的—不论客户跟你说什么，你都面带微笑地说“是的” 客户永远是正确的 3 以客户的角度看待 公司的每一件事情 公司的价值就在于客户的存在 客户的呼声比公司的规定更重要 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * * *