导购服务秘籍课件.pptVIP

导购服务秘籍 课程大纲 一、基本素质培训 二、迎宾技巧 三、开场技巧 四、试穿技巧 五、开单与送客技巧 六、店铺自我诊断 前言 导购是决定店铺销售的关键 服务是店铺竞争的秘密武器 一、基本素质培训 （一）导购应具备的素质 强烈的自信心和良好的自我形象。 积极向上的乐观态度。（无精打采、唉声叹气会把你的财神吓跑） 良好的亲和力和热心助人的性格。 热爱自己的本职工作，以销售为荣。 （二）导购培训的主要方面 “导购”从字面上来看，就是“引导”和“购买”。导购工作的核心就是引导、帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。但顾客在什么时候需要我们导购的帮助？需要什么样的帮助？我们的帮助会产生购买的效果吗？所以，帮助顾客需要具备技巧、心态和知识，这样的帮助才有购买的说服力。 A、技巧 B、心态 C、专业 二、迎宾技巧 迎宾，对于服饰业品牌专柜或专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对服饰业门店客人的购买行为会产生极其重要的影响。 （一）客人进店之前：制造忙碌的气氛 A、统计发现，当店里到货、退货或店员在整理衣服的时候，客人进店率比较高。为什么会是这样子呢？借助一句葛优给某品牌做的广告：哪家人多我去哪家。这说明顾客有个消费特点，当你店里越是人多越是忙碌的情况下，顾客