电子商务行业管理模式分析.pptVIP

电子商务的管理模式 一、企业电子商务组织的演进及其特征 企业电子商务组织的演进：实体企业→企业电子商务→电子商务企业→虚拟企业。 企业电子商务具有虚拟性、实时性、公平性、全球性、低成本性及高效率性。 电子商务企业具有中介特征、虚拟特征、公平特征、有偿服务特征、知识性和情报性等。 虚拟企业具有虚拟性、实时反应性、并行作业、“明星组合”、组织结构扁平化、合作不持久性等特征。 我们组分析的大众点评网，属于电子商务企业，所以它具有上面我们所介绍的电子商务企业的特征，不再赘述。 二、企业电子商务的业务流程 （1）订单处理流程（输入、输出） （2）产品开发流程 （3）服务流程 （4）销售流程 （5）策略开发流程 （6）管理流程 大众点评网是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词搜索、团购及会员卡服务等。它能为大部分消费者快速地提供吃喝玩乐以及住行等方面的信息，总的来说是符合电子商务各个业务流程的要求的。 三、企业电子商务的资源管理 企业电子商务的资源管理包括：人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等（以人力资源管理为例）,都采用了电子化管理—以计算机技术、通讯技术等为依托，不受时间和空间的限制，可以同时处理多项业务，信息可以及时被更新（网络技术、远程处理、协同业务、动态更新）。 人力资源管理的内容： 　 1、人力资源规划 2、招聘与录用 3、培训与发展 4、绩效考核 5、薪酬管理 6、法律事务管理 电子化人力资源管理的主要形式有电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪资与休假管理等，其中以电子化招聘和电子化培训发展最为迅速。 电子化学习和培训：员工可以直接在网上学习，通过看视频或书籍、听讲座报告等，达到培训目的。 四、电子商务的管理制度（主要体现在安全方面） （一）安全问题的表现 ：信息安全 、交易安全 、财产安全 （二）安全问题的来源 ： 1.硬件层面 2.软件层面 3.应用层面 ： （1)企业管理水平低，人员素质不高。 （2)消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高。 （3)网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为。4.环境层面: （1)法律环境 （2)诚信缺乏 （三）应对措施 1.加强网络基础设施建设 2.加强安全技术的研究和应用 3.提高从业人员的技术水平和整体素质,提升企业的管理水平 4.加强法律法规建设 5.加强诚信建设 五、企业电子商务网站的服务有效性    * * 1 5 3 4 6 2 人力资源管理的主要内容 /gzxs360416c42.html（分智）