移动互联网及体验营销.pptVIP

在客户通过体验，产生了浓厚兴趣时，需要促进成交。（种子已经发芽，要施肥）常用方法： 1、直接建议法：针对客户的真实兴趣点直接建议。 2、对比建议法：在客户犹豫时提出两种以上的选择供参考。 促销优惠：在客户犹豫时用资费优惠、活动优惠、赠品等来打动客户。 激将法：用其他同类型人的选择来刺激客户。 * 我们再回顾一下体验营销的过程：四个步骤依次展开，在体验环节初期可以对天翼3G手机顾问培训固化一个演示模式，熟练以后适当再灵活变化。 * 吉拉德：天生口吃、35岁破产去卖汽车。12年连续每天6台车，是世界最伟大的销售员。他的秘诀就是： 250定律：不得罪每一个客户；名片漫天飞：向每一个客户推销；建立顾客档案：更多了解客户；猎犬计划：让客户帮你寻找客户；销售产品的味道：让产品吸引客户；每月一卡：销售始于售后 从吉拉德身上，我们学习到： 1、成交后要赞美顾客的购买选择！2、主动为顾客安装各种应用、导入通讯录、教会客户使用感兴趣的功能。3、留下自己的联系方式，名片！4、事后要电话回访，了解客户使用情况。总之一次良好的客户体验和周到的售后会让客户为你带来新的客户！ * * 类似还有 南都周刊、三联周刊等等 * * * * * * 获得应用和软件的方式，以安卓智能手机为例，一般厂家会有专门的软件商店如三星的智件园、联想的乐商店、酷派华为等都有，可以从中先下载安卓市场等专业软件，然后再从市场里面方便安装；其次可以通过手机上网页搜索方式；对于客户新购机，则最好在营业厅通过天翼助手或豌豆荚等辅助安装，并教会客户使用软件商店下载安装软件。 * 预计3月初苹果应用商店下载量将突破250亿，我猜测很有可能在中国产生，获得1万美元的APP store软件。用这个数字，是提醒我们记住基于移动互联网的各种应用和服务才是客户所需要和接受的，而不是移动互联网本身。 * 移动互联网和体验营销都是很大的题目，有很多专业术语和理论，也有很多具体的措施和方法，因时间和水平的关系不能一一详尽。结尾我想借用乔布斯的名言“专注和简洁”，希望我今天的培训演讲中做到了，谢谢大家！ * 网易阅读：杂志式的新闻聚合软件，自由定制自己喜欢的阅读内容，信息自动推送。类似的还有： 迅雷看看：网络视频软件，最新影视比较多，类似的软件还有： 拉手团购：网络团购软件，涉及本地的餐饮、娱乐、生活等各方面。类似的软件还有： 去哪儿：旅游出行定票订房软件，信息比较齐、使用方便，类似的软件还有： 翼聊：中国电信开发的IM应用，特点是：跨网络/跨平台/跨终端 多媒体翼推送 免费发短信（语音短信） 偶遇/群聊/电话会议 应用软件获得方式 1、应用商店 安卓市场 安智市场 电子市场 。。。 2、网页下载 3、豌豆荚等 这一直是我的一个秘诀： 专注和简洁 --Steve Jobs 感谢领导，准备培训本身也是一个学习的过程 * 分三个部分：移动互联网、体验式营销和常用软件 * “第四次浪潮”这个观念是李开复提出来的，李开复的划法是将美国大型机、小型机的出现作为第一次浪潮，没有将移动网算作一波。我个人在李开复的基础上做了一点变动，去掉了大小型机第一次浪潮、将个人电脑的出现作为第一次浪潮，另外增加了移动网作为第二次浪潮。 * 这是我从移动内部关于移动互联网产业链的分析PPT中提炼出来的。MID是mobile internet device的简称。个人认为涵盖了平板、上网本等便携式终端。中国移动对移动互联网的看法基本代表了运营商角度，即移动互联网是桌面互联网向移动的延生，同时又保留了鲜明的移动特性：便携、隐私和定位等等。 * 我个人比较认同李开复的观点：移动互联网并不简单等于移动网+互联网，两者结合以后将给客户带来一种更自由、更轻松、更便捷的全新生活方式而不仅仅是一次通讯手段的变革。无论是白天还是黑夜，是在家中还是旅途，移动互联网能让你随时与世界沟通、交流情感、分享信息、处理工作、获得便捷服务等等。站在客户体验和容易理解的角度，我个人提出的概念：移动互联网就是3A（Anytime、Anywhere、do Anything），让客户随时随地能干任何事。 * 关于中国移动互联网的发展预测和统计口径各家众说纷纭，根据CNNIC的数据，2011年中国使用手机上过网的用户已经突破3亿了。李开复是10年末做的预测，同时他只预测了安卓和IOS系统，看来其他的智能手机操作系统的移动用户在他眼里并不算是真正的移动互联网用户。 * 目前移动互联网领域主要有三大阵营：传统的运营商、互联网企业和终端企业。可以从产业链用户入口到最后的应用等各个环节来看，最厉害的是苹果和google，几乎是全方位布局，而且在重要领域还有很强的竞争力。不难想见他们之间会是最大的