1x-3G用户投诉常见处理办法(含错误代码解释).docVIP

1X/3G投诉常见处理方法相关建议 随着CDMA 1X和3G EV-DO数据用户数量增加，对应的投诉量也相应增加，针对此类用户投诉的处理方法，特写此文档供大家互相交流。 一、基本篇 3G和1X均无信号：只要不是在偏远地区，基本可以确定为用户端存在问题； 对应处理方法： 1）、检查终端驱动是否安装好或重新安装驱动； 2）、检查UIM卡是否插紧； 3）、排除是否存在1X/3G终端问题（换机进行测试）； 连接时无法找到设备：显示有信号，但拨号显示无法连接； 对应处理方法： 1）、建议用户重新安装驱动程序，并且在以后的使用中，尽量使用同一个USB端口，一般就可正常使用； 2）、在终端插入电脑的前提下，进行如下操作：右击“我的电脑”——属性——硬件——设备管理器——端口（看是否有HUAWEI MOBILE字样，若是没有，则重新安装驱动，若是有，则进行如下操作）——通用串行总线控制器——USB Mass Storage Device（点击右键——卸载）——重新插拔终端，如此，一般就可以正常使用。若还是不行，多操作几次。 无EVDO信号、有1X信号： 1）、首先联系市分核查周围基站是否开通EVDO，开通EVDO的基站检查DO载波是否工作正常。 2）、如周边基站正常，请核查用户的开户卡业务是否“刷”的正常，发送PRLC对UIM卡进行PRL文件更新。 3）、驱动未正常安装，（详