第2章 收银岗位管理02课件.pptVIP

收银实务 收银领班岗位职责与管理 学习任务 熟悉：收银领班岗位职责。 收银领班岗位管理。 掌握：收银领班的岗位职责。 收银领班岗位的管理。 收银领班岗位职责与管理 一、营业前管理要求 1.召开本班（组）成员晨会；检查本班（组）收银员的到岗情况，以及精神面貌、仪容仪表是否符合公司规定的要求。 2.检查分管营业层面的收银设备是否摆放整齐，运行是否正常，如发现设备故障及时向收银主管汇报。 3.检查分管营业层面收银作业区的卫生状况是否良好，凡卫生不达标的必须责成收银员重新整理。 4.根据营业情况合理安排本班（组）收银台的开台数量及开台位置。 5.组织本班（组）收银员到指定地点领取零用金和办公用品。 二、营业中管理要求 1.检查分管营业层面收银设备的使用情况以及规范操作等情况，发现有违规使用收银设备和违规操作的收银员须立即予以批评指正。 2.营业期间接到公司要求传达的通知或指令，必须及时传达到每一位分管的收银员，并进行跟踪落实。 3.及时将公司规定的特殊销售方式的商品范围及销售方式（如赠品、买二送一等）传达给每一位分管的收银员。 4.现场处理收银员无法与顾客解释、协调的纠纷问题，若自己也处理不了的问题，必须及时上报收银主管出面解决。 5.营业高峰期客流量大时，与收银员一同上收银台收款，收款时必须遵守收银操作的有关规定。 6.卖场客