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海尔电子商务案例分析 目录 1.海尔的发展战略 2.海尔电子商务的功能结构 互联网 电子虚拟市场 制造厂商 国际化的配套件厂商 经销商 配套厂商 发送 B2C订单 B2B订单 能力确认 库存确认 能力确认 库存确认 按单定制 3.1海尔电子商务的商业模式 (1) 战略目标 (2) 目标客户群 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平比较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。 海尔主要在线销售冰箱。空调，洗衣机，彩电，手机，电脑等各种家用电器。提供实物图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询，网上讨论留言，以及各种付款方式和售后服务等。 (3) 价值来源 3.2 海尔电子商务的技术模式 海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。 其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。 3.3