云冈石窟景区服务管理办法范.docVIP

关于下发《云冈石窟旅游公司员工主要岗位规范服务管理》的通知 各科室、各景点 为提升景区的服务水平和服务质量，规范公司主要岗位的服务同，公司制定了《云冈石窟旅游公司员工主要岗位规范服务标准》，现下发给你们，望认真学习并执行。 要求每位员工对标准中涉及自己岗位的内容都要熟记会背，只有熟练掌握才能更好地运用到工作中。对部门经理以上管理人员，不仅仅要求熟记自己本部门的工作规范，还要掌握其他部门的工作规范，这样才能更好地去监管和督促员工们认真执行标准，切实提升服务质量。各部门自行培训学习作为员工服务规范执行的监督，如发现有员工不按照此规范操作的，及时给予纠正并做登记；对于屡教不改，不严格按规范操作的员工进行严肃处理。职业道德爱国爱企??? 自尊自强 遵纪守法???敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭?? 宾客至上热情大度? 清洁端庄 一视同仁??? 不卑不亢耐心细致???文明礼貌 团结服从?大局不忘 优质服务?? 好学向上 二、职业形象 精神饱满??? 佩证上岗 着装整洁??仪态大方站姿挺拔行姿稳重 微笑服务???细致周详 语言标准? 言词得当 三、 不擅自离岗不嘻笑打闹不吸烟、酗酒、不电话聊天。仪容仪表概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面； 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二具体要求 中国素有“礼仪邦”的美称，有