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北大方正人寿服务承诺
我司一直秉持“客户导向、品质第一”的理念，积极响应中国保险监督管理委员会保护保险消费者权益的精神，致力于向我司客户提供高品质、人性化的服务。目前我司针对客户所提出的服务承诺如下：
一、销售服务承诺
1、代理人拜访客户时，出示展业证、工作证或执业证等销售资格证书，保险合同条款通过对准户风险状况、经济状况的分析，来确定准户的保险需求，设计出适合准户的保险购买方案7*24小时语音自助查询服务，为客户提供以下服务内容：
（1）保单信息查询；
（2）销售人员资质验证；
（3）新业务、保全和理赔业务办理进度查询；
（4）投资连结和万能产品价格公告；、
（5）传真索取公司业务单证。
24、客户服务热线人工服务时间为周一至周五9:00-18:30（法定节假日除外），在此期间为客户提供各类信息查询、业务咨询，并受理客户投诉。
客户服务热线在非人工服务时间，除语音自助查询服务外，还为客户提供语音信箱留言服务。对于客户的留言，工作人员将在下一个工作日内回复客户。
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