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廉政保证金管理制度 一、工作人员文明服务细则（试行） (一)服务语言 1、提倡讲普通话，做到语句清晰，音量适中，言语规范，称谓得当；在办公场所不喧哗，不吵架，不讲粗话脏话。 2、接待服务对象时，自觉使用“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”，“再见”10字文明用语。 3、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。 (二)服务态度 1、接听电话时，要首先讲“您好”，并主动自报单位及服务项目。 2、接待服务对象时，必须做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。首问到谁，被首问者要有问必答，主动热情、百问不厌、百查不烦、解释全面、耐心周到，不准冷落、刁难、训斥和歧视，不得不理不睬，更不得加以拒绝。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，准确解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。对合理化意见、建议和批评，要及时记录并报告领导或相关科室。 5、服务对象出现误解或出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不要与其吵争辫，及时向领导汇报，予以妥善解决。 (三)服务仪表 1、着装整洁。上班时，保持服装整洁，衣扣整齐。 2、装饰得体。头发整洁，发型大方得体。男职工不畜长发；女职工适度化妆，不佩带过多过于耀眼的饰物。 3、站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重。办公姿态端正，上班时不趴在桌子上或斜躺在椅子上。在服务对象面前或工作场合举止大方，行为得体。 (四)服务设施 1、办公室和窗口的办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。 2、设专人管理，人员离开办公室要及时关闭照明、空调、电器等设备电源，确保办公室清洁、整齐、美化。 (五)服务质量 1、熟悉岗位业务知识。能“一口清”，准确解答服务对象提出的质疑咨询，及时、熟练地办理和协调解决服务的事项。 2、准确告知办事要求。一次性以书面形式告知服务对象其所办事项所需要的全部资料或要求，主动向服务对象提供相关样表。 3、规范填写文体表格。书写的批文、单据、表格等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、严格按“四公开”规定办事。（办事事项、办事程序、申报材料、承诺时限四公开），提高办事效率，方便服务对象，争创零投诉和高满意率。 (六)服务纪律 1、在上岗工作方面，严格遵守考勤制度，不擅自脱岗、代岗，不迟到早退，不聚众聊天串岗、嬉笑打闹，不听广播或音乐，不占用电话聊天，不把与办公无关的任何光盘输入办公用电脑，不得玩电脑游戏，不做与工作无关的事。 2、在业务办理方面，严格按照业务操作规范办理各项业务；严格执行公开、公平、公正要求，按规定收费；严格执行限时承诺制度；严格做好档案管理工作，做到管理规范，资料齐全，便于查考。 3、在廉洁自律方面，严格遵守党的纪律和国家的法律法规，增强法制观念、职业道德观念，自觉抵制各种不正之风，牢记全心全意为人民服务宗旨，不准利用职务和工作之便向服务对象索要或收取财物，不准搭车收费，杜绝吃拿卡要等不廉行为。 二、业务管理制度（试行） (一)目标要求 按照廉政风险管理“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的原则，在全区适用范围内人员中实施廉政保证金制度，通过廉政保证金制度的推行，增强党员干部遵纪守法的自觉性，筑牢思想防线，提高自律能力和意识，探索建立防腐约束长效机制。 (二)实施办法 廉政政保证金制度由加入、缴纳、扣除、领取和退出五个环节组成： 1、加入：按照自愿原则，廉政保证金制度的适用范围为让胡路区在职公务员、参照公务员管理的事业单位在职工作人员、其他在职副科级以上干部、其他执行机关行政工资的在职人员。 2、缴纳：廉政保证金由个人缴纳资金和财政匹配资金两部分组成。个人每月按基数的10%缴纳，财政每月按基数的15%匹配，两部分资金统一纳入个人账户管理。 3、扣除：加入体系人员因不廉洁或其它原因受到党纪、政纪处分的，均依情节轻重按下列规定对其基数给予不同比例的扣除。 （1）受到党内警告或行政警告以上处分的，扣除基数20%。 （2）受到党内严重警告、行政记过或行政记大过处分的，扣除基数的40%。 （3）受到撤销党内职务、行政降级或行政撤职处分的，扣除基数的60%。 （4）受到留党察看处分的，扣除基数的80%。 （5）受到开除党籍、开除公职处分的，扣除基数的全部。 4、领取：退休、辞职、调动到本区未实行廉政保证金制度单位、调出本区、死亡的，可申请领取廉政保证金。 5、退出：领取廉政保证金的同时退出廉政保证金制度体系。除上述情况外，中途不能申请领取廉政保证金。 三、财务管理制度(试行) 第一章 总则 第一条 为规范让胡路区廉政保证金（以下简称廉政保证金）监管机构和经办机构行为，保证的安全与完整， 4