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商业银行员工服务礼仪 培训 抚顺一职专 金红廷 2010年8月25日 商务礼仪常识 一、自我介绍 介绍有两种：第一种---自我介绍； 第二种---介绍他人。 1.自我介绍有四个要点需要注意。 A.最好是先递名片再介绍。 B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。 C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。 D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。 2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？ 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三 种人。第一种是专业对口人员。第二种是 公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的 话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里 职务最高的。 二、递名片的礼节 名片使用 　　 在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社 会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊 重别人的人。在外国的企业公司，员工这个名片放在什 么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装 上衣口袋里，不能乱放。 名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。 第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐 私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘 若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、 蒙人之嫌。 （一）名片的内容与分类 　　 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址 等，也有把爱好、特长等情况写在上 面，选择哪些内容，由需要而定，但 无论繁、简，都要求信息新颖，形象 定位独树一帜。 一般情况下，名片可分两类。 　　 1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。 　　 2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益 （二）名片的设计争和社会发 　　 名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。 如： 　　（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。 　　（2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。 　　 （3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。 （三）名片的放置 一般说来，把自己的名片放于容易 拿出的地方，若穿西装，宜将名片置于左 上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手 可得的部位。 不要把名片放在皮夹内，工作证内甚至裤 袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把 别人的名片与自己的名片放在一起，以免慌乱中 误将他人的名片当作自己的名片送给对方。 （四）出示名片的礼节  （1） 出示名片的顺序： 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 （2）出示名片的礼节： 向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠 身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇 指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如 果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以 说一些：“我是××，这是我的名片，请笑 纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片， 请多关照。”之类的客气话。 在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。 出示名片还应把握好时机。当初次 相识，自我介绍或别人为你介绍时可 出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿 意建立联系时就应出示名片；当双方告 辞时，可顺手取出自己的名片递给对 方，以示愿结识对方并希望能再次相 见，可加深对方对你的印象。 　（五）接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠 身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名 片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方 感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真 地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的 名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入 自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。 切忌