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义工探访长者 基本技巧 与长者沟通要点 要留心倾听 不抢先发言 要有耐性 不噜苏讲话 要多体谅 不争论 要多鼓励 不批评 要有幽默感 不愤怒 沟通技巧 言语 非言语 言语： 说话速度不要太快或太慢 句子宜简短 小心发问 声音响亮 非言语： 望对方以示尊重 微笑，点点头以示聆听 拍对方肩膊，以示安慰 见面/离去可握手以示亲切友善 探访前注意事项 预备义工证 清楚知道探访长者的地址 探访时注意事项 守时 按门钟，勿急促。拍门时，勿太力，需耐心等候，因长者的行动缓慢。 见面时，脸露笑容，礼貌地打招呼。 义工自我介绍 离开时勿忘记礼貌的说再见 探访倾谈时注意事项 不要问长者太私隐及太深入的问题 不要随便作出承诺 不可涉及金钱来往 探访有？话题 健康 现时生活起居 专长 想当年 兴趣 多谢 再见 * *
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