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话术分类 一、开场白 您好，我是腾讯产品中心的XXX，主要是负责企业邮箱，这次打电话过来是想找一下贵公司的········ XX经理，您好，我是腾讯企业邮箱的小陈。今天给您电话，主要是想了解一下咱们单位在工作中是否会用到邮箱？ 例如： 您好！我这边是腾讯企业邮箱浙江区服务中心，我姓X；请问您贵姓？ ——我姓X、什么事 ——想问下贵公司平时工作中邮箱有用到嘛？ ——有用到 ——是个人邮箱还是企业邮箱 ——我们用的是263企业邮箱 ——那用263邮箱效果怎么样呢？ 二、了解基本信息 1、目前公司邮箱这块是谁在负责？他的电话方便告诉我下嘛？ 2、你们平时做不做外贸的？ 3、公司这边有没有在用企业邮箱？ 4、你们用的是托管的邮箱还是自建的邮箱？ 5、目前用哪种品牌的企业邮箱呢？ 6、在使用过程中有么有什么问题？ 7、公司目前有多少人，大概有多少同事在用这个邮箱？ 8、目前在使用的这个邮箱大概什么时候到期？ 9、当时大概花了多少钱？ 10、平时退信有没有，有没有发生过宕机，或者垃圾邮件多不多？ 电话沟通中必须了解到的信息 如果没有了解到这些信息，电话基本白打