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汉得轮胎行业解决方案白皮书（售后服务系统） 时间：2009-11-25　发布者：上海汉得信息技术有限 　查看: 63次??我要评论(0) ? 轮胎行业对于销售产品的售后服务一般存在两种类型：三包理赔或者三包理赔买断。实际上，最大的区别在于，客户是否可以享受企业提供的产品售后服务。 ? 轮胎行业一般的三包理赔金额占销售额的5%-8%，这意味着对于一个销售额在50亿左右的企业，年理赔金额在2.5亿至4亿之间。这一数字也从侧面说明轮胎企业对于三包理赔进行管理的重要性。那么，企业需要对于三包理赔进行哪些管理呢？ ? 1.? 如何判断轮胎属于合理理赔范围 重复理赔、异地理赔、三包买断胎等多种情况的理赔控制 2.? 如何对于经销商的理赔金额进行分析与 控制 为促进经销商对于理赔的控制以及防止恶性理赔行为的发生，需要对于经销商的理赔行为加以分析以及适当的控制 3.? 理赔原因的分析 通过对理赔原因的记录与分析，了解不同区域下产品使用所产生的问题，帮助企业提高产品质量 ? 针对以上售后管理的重点，汉得设计并开发了适用与轮胎行业的售后三包服务系统。其特点如下： ????????? 完整流程实现: 实现从理赔信息录入到 初检、返厂、复检的完整流程控制 ????????? 审批功能：提供审批流程实现对于理赔 信息的多层审批控制 ????????? 合理理赔率控制：动态提取客户的销售 与理赔历史记录，确定