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家乐福员工培训与开发问题研究 姓名：生利利 学号：110209119 专业：人力资源管理 目录 题目：家乐福员工培训与开发问题研究 调查方式………………………………………………………………3 调查目的………………………………………………………………3 调查内容………………………………………………………………3 (1）家乐福员工培训与开发态度……………………………...3 （2）家乐福员工培训与开发方法……………………………..3 （3）家乐福员工培训与开发效果……………………………..3 调查地点………………………………………………………………3 调查方法………………………………………………………………3 调查时间………………………………………………………………3 一、问题的提出………………………………………………………3 二、调查对象与方法…………………………………………………3 三、调查结果与分析…………………………………………………4 （1）上岗培训…………………………………………………. 4 ( 2 ) 在岗培训…………………………………………………4 ( 3) 待岗培训………………………………………………….5 （4）家乐福ETP………………………………………………..5 四、调查总结………………………………………………………….7 附件1调查问卷……………………………………………………….7 附件2访谈…………………………………………………………….9 家乐福员工培训与开发问题研究 调查方式：亲身实践与调查问卷、访谈结合 调查目的：人力资源管理共分为六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理劳动关系管理在空间分配上，本着尽量增加客流量的原则，把能够吸引顾客的两个区域尽量分开，将其他区域安排在两个区域之间，如将传统的面包制品放在生鲜食品区和快速消费食品如牛奶中间 必要 不必要 财务部 75% 25% 理货部 83% 17% 防损部 50% 50% 招商部 100% 0% 收货区 75% 25% 保洁区 25% 75% 由上图可以看出，大部分员工认为培训很有必要。但不同部门对培训的认识程度不同。其中理货部、财务部、招商部和收货区绝大多数人认为培训很有必要，防损部、保洁区只有少不人认为培训有必要。我想原因可能有两种，一是不同部门对业务的要求不同，有的部门技能变化快，需要不断学习。有的部门的技能稳定性强，只要掌握，可以长期运用。所以，在培训中也要充分认识到这一点。二是员工个人对培训的态度不同，也体现人的差异性。在培训中也要兼顾这部分人的态度。 必要 管理层 62% 基层 38% 由上图可以看出，认为必要的管理层占62%，基层占38%。管理层希望得到培训的态度强，基层希望得到培训的态度冷淡。但也有一部分员工认同培训。在培训中也应该根据层次制定不同的培训方案。 培训与开发的方法 部门 层次 基层 管理层 财务部 业务培训、业务提高培训、上级指导 家乐福ETP、座谈法 不定期专家讲座 理货部 业务培训、集体学习、岗位交叉培训、新规范新技能培训 家乐福ETP、座谈法 不定期专家讲座 防损部 业务培训、专业指导 家乐福ETP座谈法、 招商部 业务培训、外出访问 家乐福ETP、座谈法 不定期专家讲座 收货区 业务培训、向资深员工学习 家乐福ETP、座谈法 保洁区 业务培训 家乐福ETP、座谈法 通过调查，总结出家乐福如上培训方法。他们针对不同的部门，不同的员工采取不同培训方法。但也有相同的方法，如岗前培训的业务培训和员工手册学习，针对管理层的家乐福ETP（高级人才管理项目）。总之，家乐福的培训方式有三种，岗前培训，上岗培训，待岗培训。培训方法多种多样，以求用不同的发法，提高员工技能与素质，最终实现企业的发展目标。 培训与开发的效果 无效 有效 非常有效 财务部 13% 25% 62% 理货部 8% 33% 59% 防损部 16% 33% 51% 招商部 100% 收货区 25% 25% 50% 保洁区 50% 50% 由上图可以看出大部分员工认为培训达到了效果，提高了他们的业务水平。但结果也呈现了部门化差异。其中财务部、理货部、防损部招商部员工认为培训有效的比例较高。收货区，保洁区员工对培训效果的认可度低。通过对培训效果的调查，加乐福应该找到那些培训之后无效的原因，制定修改方案，下次培训时应该注重这些培训效果不好的员工。 四、调查总结 通过调查，确实发现家乐福在员工培训与开发上做的很好。在对培训的态度上，他们把培训看作企业发展前进的不竭动