雷克萨斯4S店营运中心架构规划.docVIP

雷克萨斯4S店营运中心架构规划 根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位，杭州4S店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的USPS（差异化卖点Unique Selling Points）,从而从高端市场中脱颖而出，迅速占领顶级车消费市场。本人以自己的工作经验，结合各4S店目前营运现状和雷克萨斯自身特点，特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架，恳请领导批评。斧正为盼。 一、Lexus 杭州4S店营运中心架构规划： 拟建的Lexus杭州4S店营运中心，应该更快捷、准确地服务于市场和客户，致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。因此，除了具备市场部的基本功能之外，还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务，并通过建立Call Center(呼叫中心)，及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等，从而达到客户的忠诚度和口碑效应（满意的顾客是最好的广告），具体架构如下：(略) 二、营运中心人员定编及岗位职责描述： （一） 营运总监： 1、岗位职责： ① 全面负责营运中心的运营管理工作； ② 整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源； ③ 带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作，做好市场营销企划规划和执行，作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作； ④ 提升品牌及企划形象，提升用户满意度及口碑效应； ⑤ 提升媒介形象，与媒体建立良好关系，零负面新闻； ⑥ 与Lex