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常见问题和解决方法 1 安装证书的基本环境 1 1.1 证书的安装需要以下基本环境的支持： 1 2 电子钥匙驱动的安装 1 2.1 安装驱动时提示缺少文件，导致安装无法继续进行。 1 2.2 系统提示安装根证书失败。 1 2.3 驱动程序安装到95％时出错。 2 2.4 安装电子钥匙驱动时总是提“是否删除所有组件”。 2 2.5 安装时提示“杀死ekey进程失败”。 2 3 电子钥匙的查看及使用 2 3.1 证书管理器中无法显示证书内容。 2 3.2 查看证书信息时，提示“该证书已过期，或者尚未生效”。 2 3.3 查看证书信息时，提示“windows 没有足够信息，不能验证该证书”。 2 3.4 查看证书时发现证书中的企业名称与实际名称不符。 2 3.5 使用数字证书申报时不成功。 2 3.6 原有海泰8位驱动，现安装海泰32位驱动后不好使。 3 3.7 飞天电子钥匙管理工具中有两张加密证书（epass3000）。 3 3.8 飞天驱动安装完后，没有正常启动，并且在桌面上和开始菜单中没有快捷方式（epass3000）。 3 3.9 各种电子钥匙属性表 3 4 系统问题 3 4.1 安装电子钥匙驱动，总是提示卸载信息。 3 4.2 在安装电子钥匙驱动时，提示某dll文件错误或者找不到某dll文件。 3 常见问题和解决方法 安装证书的基本环境 证书的安装需要以下基本环境的支持： 操作系统:Windows 98 ( 第二版 )， Windows 2000 ( sp4 )， Windows XP。 浏览器:IE5.0以上 ( 5.0以上加密长度为128位，而5.0为40位 )。 USB接口:如果没有可以使用USB转接卡。 电子钥匙驱动的安装 安装驱动时提示缺少文件，导致安装无法继续进行。 解决办法：重新尝试，或重新启动计算机重新尝试。 系统提示安装根证书失败。 解决办法：升级IE6，IE6升级程序在安信CA的产品光盘中，然后重新安装驱动。 驱动程序安装到95％时出错。 解决办法：手工安装根证书，根证书的安装工具（CertInstall.exe）存放在证书驱动的安装目录下，默认安装的路径为：C:\Program Files\安信CA\AXCAUserTools，双击该工具即完成了根证书的安装，或者到安信CA的证书发布网站上下载/jlca_11/download/安信根证书安装程序(通用版).exe。 安装电子钥匙驱动时总是提“是否删除所有组件”。 解决办法：在安全模式下尝试安装，或者在注册表中删除安装信息（下载/dowload/del.exe可以删除注册表中的安装信息，暂时只支持海泰、明华、正元、飞天3000），重新安装。 安装时提示“杀死ekey进程失败”。 解决办法：这个问题一般都出现在明华驱动中，可以尝试安全模式下安装，如果还不行请与安信CA联系获得另一版本驱动。 电子钥匙的查看及使用 证书管理器中无法显示证书内容。 解决办法： 查看是否系统是否未完成对key的识别，在 系统 － 设备管理器 中查看电子钥匙驱动是否有问题或者USB设备的驱动是否有问题，可尝试在属性中 重新安装驱动或更新驱动程序。 在设备管理器中查看是否有“通用串行总线控制器”，如果没有，则在BIOS中启用USB接口。 查看key是否正确插入USB口，指示灯是否正常，如果不正常则更换插口或查看延长线是否损坏，如重起机器重新尝试后指示灯仍然不亮可与安信CA联系。 如果经过上述检查，证书仍无法正常显示则需检查计算机USB口，使用PCI USB转接卡测试，测试成功后建议用户到电脑城购买PCI USB转接卡。 查看证书信息时，提示“该证书已过期，或者尚未生效”。 解决办法：更正系统时间，如因主板电池电量不足导致系统无法正确显示时间可建议用户更换主板电池。 查看证书信息时，提示“windows 没有足够信息，不能验证该证书”。 解决办法：重新安装根证书，如不成功，则尝试修复IE或升级IE。 查看证书时发现证书中的企业名称与实际名称不符。 解决办法：确认企业税号是否正确，如不正确，用户应与安信CA联系及时更正；如果税号正确而企业名称不正确则不影响电子钥匙的使用。 使用数字证书申报时不成功。 解决办法：查看是否识别服务器证书（在查看证书提示框中检查），如不能则查看是否安装了其他证书（如股票证书）与该证书冲突，建议用户删除其他证书或更换机器。 原有海泰8位驱动，现安装海泰32位驱动后不好使。 解决办法：如有8位驱动，先在控制面板里面卸载，然后重启计算机，再安装32位驱动，安装完成后先不要把钥匙插在电脑上而是直接重启机器，在机器启动起来后插上钥匙，一般都能驱动成功。 飞天电子钥匙管理工具中有两张加密证书（epass3000）。 解决办法：这种情况是正常的，因