中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版).xlsVIP

新规范 　 站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣1 分 未建立卫生责任制，扣5 分；建筑物的门窗有破损，每处扣2 分；门窗不清洁，每处扣1 分；无仪表镜，扣5 分；镜上有污渍，扣2 分 加油区：场地零乱、不清洁、有杂物、积水、明显油污，扣5 分，加油机或操作台上随意摆放杂物、加油胶管盘放不整齐，每处扣5 分 配电室：整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文字标注等，每处扣2 分 发电机房：整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣2 分 巡检牌：不齐全、不清洁、位置不固定，每块扣1 分 维修工具：未使用专用箱保管、摆放位置不固定、不完好清洁，每处扣1 分 员工宿舍：房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，洗漱用具摆放不规范整齐，每处扣2 分 洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾袋，每处扣2 分；设施有故障不能使用，每处扣1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5 分 浴室：整体不清洁、有异味，每处扣2 分，洗浴设施部分损坏，每处扣1 分 锅炉房：操作规程未上墙，整体不清洁，有积水，每处扣2 分，堆放杂物、燃煤随意放置，每处扣3 分 上岗员工未按规定统一着装，每人次扣3 分；未按规定佩戴工牌，每人次扣1 分 上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣2 分 无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣3 分 员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣5分 未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的每处扣5 分 与顾客吵、骂、打架，每起扣20 分 不主动引导车辆；引车动作不规范；出现排队未主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启动；未做到“车到人到”；每处扣5 分 未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”，每次扣2 分 未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5 分　　 未进行安全提示，每缺一项扣5 分；未礼貌询问加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3 分 未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、油箱盖随意放置，每处扣3 分 加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规范，每处扣3 分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范扣3 分；加错油，扣5 分；加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利店商品和昆仑润滑油，扣3 分 收枪未转动枪口滴净余油，扣3 分；未提示顾客确认加油数量或手势不规范，扣3 分；未主动替顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，扣3 分 未询问顾客是否需要简易擦车，扣2 分；擦车器具不干净，扣3 分 未礼貌告诉加油机号、数量和金额，每处扣2分；提示付款手势不规范；收银时未双手接递票证、未唱收唱付、未礼貌询问是否需要开具发票，每处扣3 分；收银错误扣5 分 未礼貌致道别语，未提醒顾客带好随身物品，扣3 分 未清洁场地和加油机、未整理个人卫生、衣着，每处扣5 分 未按规定建立客户档案或档案内容虚假，扣10 分 未进行目标市场调查或调查记录内容虚假，扣10 分 未进行竞争对手调查或调查记录内容虚假，扣10 分 便民服务项目未按星级规定设立，缺一项扣2 分 未按当地市场需求配齐品种（含昆仑润滑油），扣5 分 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售，每次扣20 分，清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定，扣10 分 人为造成油品脱销，每次扣10 分　　 罐车进站后，未做安全准备，每次每处扣5 分，未按规定进行计量和质量验收，每处扣5 分 卸油过程中，计量员、驾驶员不在现场，每次每人扣5 分 《计量验收入库单》数据不真实，填写内容不全、记账不及时，每次扣2 分 未对储油罐进行“卸前计量”和“卸后计量”，每次扣2 分 回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣10 分 《交接班记录》、《加油站油品销售日报表》、《加油站库存油品计量账》、《加油站商品明细账》等账表记录之间数据不衔接，每次扣5 分 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致，每机扣5 分 泵码记录不全，每机扣2 分　　 《库存油品计量账》记录不及时、数据虚假、逻辑关系错误，每笔扣3 分 未按规定核销损益，扣5 分　　 盈亏异常，无原因分析，每次扣2 分　　 听装、桶装润滑油未分类摆放，扣3 分　　 无专（兼）职计量员，扣5 分；计量员未持证上岗（加油站留有证书复印件且在有效期内），扣3 分 计量员操作不规范，扣3 分　　 计量器具不全，每少一件扣1 分；未建立计量器具