售后经理工作及管理制度.docVIP

尹妃2011年工作计划 一、网络开发 尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2011年精致店面将要增加到55家。 ①皇冠店5家、每40天一次售，时间为10天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。 ②A类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。 ③B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。 ④C类10家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。 开发时间： 3至6月份15家店 7至9月份15家店 10至12月份5家店 备注：2在23月24日左右开培训招商会，扩大品牌知名度，增加精致店面。 二、DM广告 一共六期、每双月一期：一期气血疗骨保养 二期青春定格灌肤套、睡眠疗法。 三期胸腺治疗 四期配合厂家思路 五期生殖系统养护 六期配合厂家思路 三、品牌美容师内训会 2011年美容师内训会分三次：第一次时间为3月15日（内容为气血疗骨、灌肤、睡眠） 第二次时间为6月1日（内容为生殖系统保养、及厂家方向） 第三次时间为9月1日（内容为眼部、三焦排毒新版） 品牌培训会为每月27、28、29三天主要内容：总结当月的售后，及店面的问题 学习产品知识及手记 为下个月的售后做计划 四、加盟店返点 6万返3﹪个点 8万返4﹪个点 10万返5﹪个点﹪ 备注：产品破损赔偿方案一年完成三万包赔30﹪，五万包赔80﹪，五万五以上公司将全部承担破损。低两万的公司不负责包赔产品破损。 五、仪器 尹妃导师建议每月领仪器下店售后。 六、会员管理 现在很多美容院会员制度设计的非常有特点，会员政策也很有吸引力，但实施后却没取得好的成效。能动性的执行才是关键。只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客，这远远是不够的，特别是精致店面的顾客忠诚如果度不高，同时又面临更多的选择，那么采用主动的维护方法才是会员管理取得效果的保证。 会员分类维护： 随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。 　A、B、C类会员： ⑴、 A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥5000左右）（不 包括老会员） 选择条件：　  ①、入会时是一次性入会，消费能力比较强。  ②、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快 用完了。  ③、会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣 产生购买的机率较高。  ④、如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上 市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。 ⑤、本月重点维护的生日会员。 　　 ⑵、 B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般（￥3000左右） 选择条件：　　 1、消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知 参加活动。 2、正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。 3、有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。 4、消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。 ⑶、C类会员：正常维护会员，可以不必定期回访的，根据各店面的实际情况。 ⒉、会员回访：  1、在顾客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针 对性的回访。 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店面有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。  精品店月度会员回访计划表 店名： 美容顾问 ： 月份