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2011年8月 保密文件、版权所有 第*页 ??????????????????????????????????????????????????????????????????? 通达内训师系列课程 ORIENT CONSULTING 商务礼仪 二零一一年八月 杨祎洋 通达内训师训练营系列课程 目 录 第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪 目 录 第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪 个人形象 服饰 言，谈：声音，语言，接电话 细节和卫生 身体语言：微笑，握手，眼神， 姿态 服饰：男士 确保衬衣及领带无斑点、渍迹。 领带、衬衣要与西服配合，不要胡乱搭配，“三色”。 最安全的衬衣和领带及西服： 深色衬衣——深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案的、丝衬衣等都不属于商务服装，它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨，如广告、演艺界。 不要穿短袖衬衣与西服相配。 衬衣的袖口要长出西服两指 服饰：女士 以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫 不要领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光； 不要裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外； 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿 声音 声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。 音量是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。 速度是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐 心，又缺乏生气。 停顿话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化 尽量避免地方口音，口头禅，以免让人误解。 交谈内容 应该谈论的： 别人所在行的，别人有兴趣的。 别人有兴趣的、知识性的话题。 中性话题，如天气、经济状况、世界政治局势、体育新闻。 有品位的个人爱好，如品酒、高尔夫、古典音乐、收藏。 任何鼓舞人心的、积极的消息。 别人的优点。 多听少说，把说话的机会留给对方。 谈话时应该避免什么 从今天开始，避免这些习惯吧： 目光不在讲话者身上，左顾右盼。 不断地打断别人的讲话。 心不在焉，手中在做其他的事。 假装在听。 消极、懒散、松懈的身体语言。 过分强调与对方的不同点而争执。 谈话应该怎样 请这样去做吧： 目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反应。 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。 电话技巧避免的情况 无礼貌地中断电话或听到铃声电话时不断挂断。 “一心多用”，在与身边的人讲话时，同时和你通话。 没有确定对方是否方便接电话，就开始唠叨起来。 保证过再打电话，但是没有打。 打电话时，口中吃饭或者嚼东西，让人感到不受重视。 在电话结束后，对方猛地放下电话，震耳欲聋。 在任何商务约会中，高雅的公众场合，都要把手机铃声打开，不合适宜地回答电话，不考虑对会议的影响。 细节和卫生 剪掉鼻毛，男人要每天洗澡，刮胡子。 每天换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。 要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。 勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。 “是否对别人的嗅觉造成污染？”—出门办事不要吃大蒜！ 身体语言：微笑 被人误解的时候能微微的一笑，是素养； 受委屈的时候能坦然的一笑，是大度； 吃亏的时候能开心的一笑，是豁达； 处窘境的时候能自嘲的一笑，是智慧； 无奈的时候能达观的一笑，是境界； 危难的时候能泰然一笑，是大气。 身体语言：握手 握手的力度和尺度 身体语言：眼神 “神采奕奕”、“炯炯有神”、“虎视眈眈”、“虎目圆睁”、“望眼欲穿”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“眼若秋波”、“左顾右盼”、“东张西望”、“视而不见”、“目光犀利”、“眺望”、“遥望”、“目光交织”、“眼中无神” 身体语言：姿态 “站如松” 要点：挺胸、收腹、 沉肩、收颌 “坐如钟” 要点：坐三分之二位； 女士要端庄；男士要大方； “行如风” 要点：女士优雅；男士稳健、自信 目 录 第一部分：个人形象 第二部分：座位安排 第三部分：用餐礼仪 第四部分：送宾礼仪