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酒店管理专业课程及学分一,必修文化基服务饭店于周课时学分计划课时一学期二学期三学期四学期五学期六旅游服务与管理专业 教 学 标 准 贵州省建设学校 信息管理分校 旅游与酒店管理专业 目 录 旅游服务与管理教学标准 《导游基础知识》课程标准---------------------------------1-57 《导游业务》课程标准--------------------------------------1-57 《导游实务》课程标准---------------------------------------58-65 《旅游交际礼仪》课程标准---------------------------------77-81 《旅游政策与法规》课程标准------------------------------82-87 《旅游美学》课程标准---------------------------------------88-91 《公共关系基础》课程标准-------------------------------95-99 《旅游与饭店会计》课程标准-----------------------100-104 《服务心理学》课程标准----------------------------45-55 《商务礼仪》课程标准--------------------------------56-74 第四部分 我校酒店从业人才需求调研报告121-132 旅游服务与管理专业教学标准 【专业名称】 旅游服务与管理专业 【入学要求】 【 学　制】全日制三年(其中两年在校学习，一年为顶岗实习)。 【培养目标与业务范围】 1、培养目标： 本专业为适应市场经济发展需要，培养具有综合职业素质和能力并能够迅速适应工作环境的酒店管理及旅游服务人才而开设。经过系统的理论学习和实习实训，使学生具备较高的专业素质，掌握适用的工作技能，为社会提供德才兼备的高素质人才；为增强学生在人才市场的竞争力，学生在校期间，组织参加普通话训练及达标、公共英语考试、客房及前厅技能证考试等。　 2、业务范围 本专业毕业生主要从事酒店行业、旅行社行业各相关工作及其他如超市收银、营业员、办公室文员等工作。 三、知识结构、能力结构及要求 （一）知识结构 1、文化基础知识：具备必备的文化基础知识，主要包括德育、语文、数学、英语、体育、美育、礼仪与礼节、酒店英语、旅游语文等。 2、专业基础知识：饭店营销、旅游交际礼仪、服务心理学、旅游美学、酒水知识与调酒等。 3、专业知识　：具备必备的专业知识，主要包括导游基础、导游实务、客房服务与管理、前厅服务与管理、康乐服务与管理、餐饮服务与管理、旅游政策与法规等. （二）能力结构 具有酒店类工作上岗能力； 具有导游工作上岗能力； 2、具有熟练使用常用办公软件的能力； 3、具有常用公文写作能力； 5、具有较强的语言表达能力。 四、课程设置及教学要求 饭店服务与管理专业的课程可分为必修文化基础课程、必修主干专业课程及实践课程和专业限选课三大类。 (一)必修文化基础课 1、德育 包括法律、职业道德和就业指导三大部分。旨在对学生进行法律基础知识教育,马列主义、毛泽东思想基础知识、中国革命和建设基本问题和共产主义道德等教育，提高学生的政治理论水平和思想觉悟；学习领会职业道德精神，讲求职业道德；调整并纠正就业心理，指导学生正确择业并以平和端正、积极的心态对待工作。教学内容按国家教育委员会统一规定执行。 2、语文 使学生能正确运用祖国的语言文字，具有现代语文的阅读和 写作能力，提高口头表达能力，学会说普通话。 3、外语 本专业主要开设英语课程。注重对学生外语交际能力的培养，通过英语基础知识的学习，力求达到PETS初级或中级水平；并掌握一定的商业英语基础知识。 4、数学 学习必要的职业中学数学常识和微积分、微分方程知识。使学生掌握基本理论和运算技能，提高逻辑思维能力。 5、计算机应用基础 在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。 6、体育 使学生掌握体育知识、运动技能和锻炼的方法，养成锻炼身体的习惯。 （二）必修主干专业课程及实践课程 7、旅游地理 本课程介绍了我国旅游资源的分布及成因，对每个景点作了适当 的描述并简述了其成因，突出旅游和地理相结合的特点，使学生熟悉旅游区内的旅游景点，并能设计游览路线。 8、前厅服务与管理 以前厅的服务程序与要求为基本内容，介绍了饭店前厅部员工须掌握的基本知识与服务原则，着重培养饭店高素质的员工。 9、客房服务与管理