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尊敬的老师：您好！ 非常感谢您的来信。 Web of Knowledge (WOK) 平台上的数据库是需要订购才有权限访问的。如果您机构订购了才有权限访问这些数据库（比如：Web of Science, Medline, Biosis Previews 等等），我们通常以IP权限方式访问我们的数据库。如果您的计算机已经有访问权限，但目前不能访问Web of Knowledge平台上的数据库，为调查原因，请您填写如下信息： 备注：以下黄色标注的信息需要您来提供。 Web of Knowledge网络访问问题测试报告 (Web of Knowledge Access Issue Testing Report) 1．网络连接测试（Internet Connection Test） 请您测试能否访问： （国内网站, China domestic internet link test）， 测试结果（Test Result）: Yes(正常请在横线上填写Yes,其他情况类似)______ No(不正常)______ （国外网站，International web site link test） 测试结果(Test Result): Yes(正常)_________ No(不正常)___________ (如果您能访问上述两个网站, 但仍不能访问我们的数据库，麻烦您做完以下测试，多谢您的配合与支持！) 2．在DOS下测试(Under DOS interface Testing) nslookup （注意：nslookup后面有一个空格） tracert （注意：tracert后面有一个空格） ipconfig /all （注意：ipconfig后面有一个空格） 2.在DOS页面左上角点C:\下拉菜单 编辑--全选, 再选择下拉菜单 编辑--复制,把测试结果粘贴到下面. 具体操作图示请点击：DOS操作说明 DOS 测试结果(Test Result): 访问Web of Knowledge平台，系统显示的错误信息的截屏图片 操作方法：1. 按Fn功能键+ F11拷屏键（PrntScrnSysRq）， 2. 粘贴到下方 WOK界面错误信息的截屏图片(Error Message for WOK Access) ： 您的计算机对外的IP地址 （What is my IP Test, IP Address Testing Result） 请您点击 /ipcx.htm 或 并把截图粘贴在下面。 具体操作图示可参照： IP地址 测试结果（IP Address Testing Result） (如果您机构的其他用户也不能访问，请在下面相应的括号中填写Yes) 您机构的其他用户有没有同样的不能访问的问题？（Other Users if can access WOK） 测试结果（Test Result）： ( ) 其他用户也不能访问WOK（Other Users also CAN NOT ACCESS WOK ） ( ) 其他用户可以访问WOK（Other Users CAN ACCESS WOK） （如果您能访问但是访问的速度是太慢，请继续做以下测试。） 请提供Session ID (SID)信息 步骤：请您打开Web of Knowledge并以“oil spill* mediterranean”为主题做一次检索，在地址栏（URL）内以SID开头的最后段是本系统的SID号， 具体操作图示可参照: SID SID 信息（Session ID）： 做一次检索需要的时间（几秒/几分钟）（Do a search need Time）： 请您选用“oil spill*”为主题做一次检索，记录开始和结束时间。 测试结果（Testing Result）： 点击检索按钮，记录开始时间 (Start Time）： 得到检索结果的时间 (End Time)： 非常感谢您的支持与配合！ 请把测试报告发送到 ts.support.china@ 技术支持邮箱，并电话通知我们，010- 5760 1200 转 技术支持。 备注：回复邮件请不要修改邮件主题，多谢配合！ 附件图示： DOS下测试示例: 在开始菜单中点击运行: - 在打开的窗口中输入cmd,点击确定 请一个接一个依次输入以下测试代码，如下图所示： nslookup 敲回车键 tracert 敲回车键 ipconfig /all敲回车键 最后请您把测试完成后的信息截图发给我们。 回到操