第8章 企业电子商务及其管理课件.pptVIP

中国科学院规划教材 第8章 企业电子商务 及其管理 中国科学院规划教材 本章目录 8.1 电子商务与传统企业 8.2 企业实施电子商务的层次 8.3 电子商务环境下的企业资源计划 8.4 电子商务环境下的客户关系管理 8.5 企业电子商务战略规划与实施 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务改变了企业的组织结构 信息化 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务使传统企业从资源管理向信息管理转变 实物资 源管理 信息资 源管理 信息 管理 以资源管理和 资源扩张为 主要成长方式 信息以人、财、 物为依附载体 通过网络处理信息 及时将信息进行转 化并创造价值 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务改变了企业的生产运作模式 电子商务 企业运作模式 敏捷响应 特殊订单 客户参与 按需生产 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务促使企业业务流程重组 以手工技术 和分散信息 系统为基础 的业务流程 以信息集成 为基础的业 务流程 电子商务 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务促进经营理念的转变 以产品为根本 以服务为根本 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务改变了企业的管理模式 消费者需求： 主体化 个性化 多样化 新型管理模式： 柔性化 集成化 智能化 敏捷、高效 协调、并行 团队、创新 以客户为中心 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务创造了新的市场机会 拓展市场覆盖范围 突破时空限制 拉进与消费者的距离 降低市场门槛 8.1 电子商务与传统企业 电子商务对传统企业的影响 电子商务有助于提升企业竞争力 电子商务环境下的客户关系 业务流程变革，创新型企业 电子商务环境下的供应链管理，企业联盟 8.1 电子商务与传统企业 传统企业实施电子商务的战略意义 社会需求 企业自身的需求 发挥自身优势 促进信息产业发展 8.2 电子商务的层次 电子数据交换 电子支付 电子购物 信息系统集成 商务资料管理 网上黄页 电子邮件 支持全程商务 网络化 智能化 协同化 初级 中级 高级 8.3 电子商务环境下的ERP 企业资源计划概念和发展 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），是体现了对企业各种资源进行综合管理的现代管理思想和方法的管理信息系统 。 ERP思想是逐渐发展起来的，经历了MRP、闭环MRP、MRP II、ERP和ERP II等发展阶段。 8.3 电子商务环境下的ERP MRP：物料需求计划，是为解决企业缺料问题而提出的。MRP根据企业生产计划表上的独立需求物料数量计算出所有物料的需求数量和最迟需求时间，以此来安排库存、采购和生产，从而达到保障企业生产运作，降低库存成本的目的。 物料：是指企业生产所需要的材料、自制的零部件和 半成品、成品、外购件和外协加工件等。 物料分为独立需求物料和相关需求物料 8.3 电子商务环境下的ERP 订货点法管理库存的不足之处 时间 库存量 订货点 理想状态 物料需求的不平衡造成库存占压和供料不足 8.3 电子商务环境下的ERP 独立需求物料是直接供给客户使用的物料 相关需求物料是为生产其他物料而必须具有的物料 8.3 电子商务环境下的ERP MRP的逻辑流程 8.3 电子商务环境下的ERP ERP的发展历程 MRP 闭环MRP 制造能力 MRP II 制造资源 ERP ERP II 企业所有资源 协同商务 8.3 电子商务环境下的ERP ERP的主要功能结构 ERP 采购与分销 生产管理 辅助资源管理 运输管理 采购管理 仓库管理 车间控制 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 质量管理 销售管理 财务管理 固定资产管理 市场预测 设备管理 人力资源管理 8.3 电子商务环境下的ERP 电子商务与ERP的优化整合 根据企业的经营特点，分析企业各个业务环节对商务活动的要求和支撑，结合ERP的应用现状，确定集成系统的核心组成部分及其结构，从集成角度选定合适的电子商务方案，重新设计相关业务流程和经营策略，使电子商务和ERP形成有机整体。 8.3 电子商务环境下的ERP 电子商务与ERP的优化整合要点 1 从整个供应链的管理角度出发 2 以客户需求为中心 3 注重商务全过程 8.4 电子商务环境下的CRM CRM：客户关系管理 指导思想：客户是企业的重要资源 方法 主动向客户推销产品 个性化服务 客户价值导向 加强与客户的关系 目标 提供完善的客户服务 满足客户需求 提高客户满意度和忠诚度 效果 企业获得长期、稳定的高额利润 8.4