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顾客导向过程的清单 超级市场 n 输入 输出 过程名称 （初始状态） （最终状态） 你的组织  汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。 世界  顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 输出报告表格 （可以使用工作表，和或图表的形式提供） 指定的条款 1）指定条款的关键意图，包括任何“苛刻”（必须）的要求。这里的重点是意图； 2）列举“必须”的要求标注子条款的编号。 1）可能需要的适当条款，以从关键意图中受益。 2）可能需要的特定条款，以提供符合“必须”的客观证据。 综合考虑以下方面： 1）设备， 2）技能， 3）文件， 4）记录， 5）测量， 6）分析， 7）监测，和 8）改进 例子 “Take Away” 差异/实施工作表 —在此手册最后，可以获得工作表的复件 （目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出） 过程 类别 适用的条款（列举条款）的主要意图和或“必须”项 当前 状态 措施——必须进行的更改（差异）是什么？ 如何做——潜在的实施战略是什么？ 例子 COP 7.2.2 意图是…… 未能 全面 实施 对COP中涉及的人员进行操作培训 心得 请记录你对过程模式的了解，并考虑从你的组织中如何找出“顾客导向 的过程” 可以预期到可能遇到的问题有那些： 如何用最简单的方法来解释“顾客导向过程”？ ISO/TS16949：2002 以下内容提供了对ISO/TS16949：2002内容的 补充和说明性解释 提供这些解释以帮助你研究和理解本规范的目的。 这些解释仅是以教育为目的。这些解释不应该被理解为正式的或 认可的解释 框内的斜体文字包含了ISO9001：2000 质量管理体系——要求 前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化机构（ISO成员机构）组成的世界性的联合会。制定国际标准化工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 本国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则的起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。 在其它情况下，特别是当存在对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布其它类型的标准化文件： ——ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果它已获得至少50%委员会成员的表决通过。 ——ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果她已获得至少2/3委员会成员的表决通过。 三年后ISO/PAS或ISO/TS进行一次评审，以决定是否可以转换为国际标准或者废除。 ISO/TS16949：2002由国际汽车推动小组（IATF）和目本汽车制造商协会（JAMA），在ISO/TC176，质量管理体系保证技术委员会的支持下共同制定的。