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企业管理文化的差异，融合，借鉴与评价 摘要：随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业管理中的核心要素之一。在这种形势下，营造一种什么样的企业文化，才能为企业管理提供最有力、最长效的支持，无疑成为企业管理者的首要任务。本文试图从东西方的文化差异入手，探究东西方企业管理文化的差异，融合，以及借鉴，并对其作出评价。 关键词：企业管理 文化 差异 引言：所谓企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和由此而产生的凝聚力。企业文化是民族文化的一种具体体现，由于历史、自然、社 会和文化环境的差异，不同国家的企业文化也各具特色。 综观成功企业的发展史，无一不有深厚的文化底蕴，但企业文化又是企业管理中最模糊的领域。因为它涉及企业的价值观、领导方式、时代特征、民族文化等诸多领域，具有很强的个性特征。由于民族文化的差异，造成中外企业在管理模式和方法上也存在较大差异。所以，不考虑文化背景，一味地模仿和照搬西方的成功经验和管理方法是很难收到满意效果的。 一·国外企业文化特征 70 年代末，日本经济快速崛起和日本企业神话般的竞争力，对美国乃至西欧市场形成了巨大挑战。在这种局势下，各国企业纷纷意识到，企业间的竞争不仅凭资源优势和技术优势，更重要的是靠高水准、高质量的企业文化。市场竞争日趋激烈，使得各国企业为了谋求发展，不得不重视建设和发展属于自己的企业文化，以立于不败之地。塑造一种有利于将创新与核心价值观相结合的企业文化，对企业长期发展起着至关重要的作用。在国外，企业文化的研究迅速发展为一个新的研究领域，对于什么是企业文化，众说纷纭，西方专家学者提出了诸多关于企业文化的见解。 (一)国外管理学家对于企业文化的定义 1.从企业的价值观与理念出发有两种理解，迈克尔·茨威尔将企业文化定义为：“在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织的运作方式，其中包括企业成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和实践。”爱德加·沙因认为：“企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。” 2.从企业组织所特有的一种群体意识角度研究，约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特认为：“企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。” 3.从企业文化成为一种存在于企业内部的文化现象研究，迪尔和肯尼迪认为：“强有力的文化是一套非正式的规则，它指导员工的日常言行，是引导行为的强有力工具，以企业成员的一整套价值观和信念为基础。” 4. 从经营管理哲学研究，彼得斯和沃特曼把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想和策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以便整体地、静悄悄地进行经营管理活动。” 基于遵循理论与实际相结合为出发点，国外学者对企业文化的界定虽然有文字表述方面的差别，但具有某些一致性，即企业文化始终贯穿了一种价值观。企业文化中的核心要素是具有一种共有的价值观； 企业文化的内涵不包括那些物质性因素、科学技术知识以及强制性的规章制度， 含义较为专一。这与国外文化强调理性的思维习惯和强调公平意识有关，在企业里则表现为重视制度的建设和完善。然而，国外学者对“企业文化”概念理解的差异具体表现在小到行为准则，大到战略目标的制定。 （二）IBM公司的企业文化与价值观 （1）IBM 十分重视客户。IBM 公司是一个顾客至上的公司。只有顾客的消费，才能保证企业的发展。为了让顾客感到自己的重要性， 无论顾客的任何问题，IBM 一定在24 小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内派人去服务。此外，IBM 的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM 公司还要求任何一个IBM 新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。IBM 为顾客提供了最佳的服务。 （2）注重创新、追求卓越。优异是IBM 很重要的一条价值观。IBM 是一个竞争力强的公司，它创造出来的这种氛围能够提高他们的竞争意识，培养出优秀的人才。对刚刚进入IBM 的大学生，进行岗前培训和严格的教育，为以后在公司的表现打下基础。在IBM 公司中，每一个员工都认为自己可以完成某项任务。