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阜外医院挂号系统联络中心 Avaya解决方案 目录 一、解决方案介绍 3 二、相关平台及其软件介绍 6 1、S8300媒体服务器 6 2、G430网关 7 3、CTI计算机电话集成系统（Avaya-CCE4.0） 9 附件1 呼叫中心运营说明 19 附件2 呼叫中心业务开展 21 解决方案介绍 产品类型 设备配置建议 IP-PBX/ACD产品 Avaya S8300＋G430 CTI接口产品 Avaya AES CTI产品 Avaya CCE多媒体 报表产品 Avaya CCE呼叫管理与统计分析系统 1、IP-PBX/ACD平台（排队机）: （1）IP 采用AVAYA S8300服务器＋G430媒体网关的IP PBX/ACD系统，并在系统中增加相应的软件用户端口许可和功能许可，来作为呼叫中心的语音接入、处理平台。 AVAYA S8300媒体服务器基于工业标准的、开放的Linux操作系统，装载了Avaya Communication Manager应用软件，提供丰富的应用功能、增值功能。如自动呼叫分配（ACD）、多方电话会议、呼叫代答、呼叫转接等功能，并提供系统的测试、维护与统计等服务功能 模块化的Avaya G430媒体网关，可以用来传输语音、数据、传真、视频、消息等. （2）ACD 本系统内置智能自动呼叫分