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从维修工作谈项目的质量管理 一、前言 目前，由中海发展（苏州）有限公司所开发的项目中，中海花园、星湖花园、熙岸花园、半岛花园均处在入伙后的维修的不同阶段。对于这四个项目的业主报修和维修内容我们也从不同的角度、不同深度进行了汇总、归纳、分析和总结。渗漏问题、墙（地）面空鼓裂纹、铝合金问题、入户门问题、设计功能缺陷等问题仍是业主投诉的五大焦点问题。在渗漏问题中，地下室外墙渗漏、穿墙管线渗漏、门窗渗漏、外墙渗漏、各类下水管周边渗漏、屋面渗漏已构成房屋渗漏问题的焦点，也是维修的重点和难点。入户门问题、铝合金玻璃划痕、移门滑轮、门锁把手及型材污染等问题依然备受业主关注。 对于中海所开发项目的各种类型的渗漏问题，看的、见得多了，感触也越来越深，每次当看到交付给业主的房子出现渗漏时，特别是严重的多点渗漏或者责任单位屡次维修无果的渗漏，我们从内心深处会有一种“道德负债感”。任何一个中海人都应该扪心自问：这是我们中海所开发的房子吗？这是中海的“品质卓越，精品永恒”的具体体现吗？ 为什么会出现这样的质量问题？究竟是什么原因所导致的呢？ 从人力资源来说，中海不乏清华、北大、同济、东南等名牌重点高校的高材生；中海不乏施工管理经验丰富的各专业工程师、高级工程师；中海更不乏朝气蓬勃、有丰富想象力和活力的海之子。从项目组织架构来说，每个项目都配有具有项目管理专业素养、经验丰富的精英管理型项目经理或技术型项目经理或研究型项目经理，施工技术及管理经验丰富项目副经理、助理经理，下配不同专业的具有良好职业素质的各类专业工程师等。从以上可以看出，中海人力资源不可谓不高端，不丰富；项目组织架构不可谓不科学、不完备。但是，我们所开发的房屋屡屡出现焦点质量问题，或不同项目屡屡出现相同的质量问题，不能不让人感到痛心！我们对中海的质量管理必须有一个全新的认识。 中海质量管理的“三角定律” 从探索和总结中我们意识到，质量管理不仅仅是项目部的质量管理，而是一个系统性工程，包括设计质量、合约质量等的全过程质量体系的集合。中海的质量管理是设计、合约、项目共同架构的结果，缺一不可。此三者也构成了中海质量管理的金三角，暂且叫做中海质量三角定律。此三角如果有一角出现问题，质量肯定会受到影响。如果用公式来描述一下就是： 高水平的图纸设计+ 优秀承包商+项目部的精细化管理=中海精品工程质量 2.1设计部 从维修统计来说，设计存在的主要问题，或者说需要设计解决的主要矛盾一方面是各专业图纸设计的“各自为政”而导致实际施工当中各类问题（建筑图与结构图、建筑与水电、建筑与外总体、外总体与景观绿化、消防、燃气与绿化等矛盾）的产生，从而既影响工程进度，又影响工程质量，如何能最大限度避免交叉设计而产生的矛盾，这是需要探讨解决的。另一方面，是设计图纸对产品功能的忽略问题，即以人为本的设计理念问题。我们的设计对建筑立面及户型设计是花了很多精力去研究的，很有特色，也是不少地产公司争相模仿的典范；但是，建筑功能问题的忽略略显了与特色典范不和谐的音符。在维修中，因设计忽视功能而引起的维修较多。例如， 停车位下不设计混凝土基础而造成停车位下沉；硬质铺装广场及景观道路两侧不考虑有组织排水而造成积水；一步阳台没有考虑通畅的排水措施而造成渗水或倒灌；别墅地下室外墙设计为实心砖墙而造成地下室渗漏严重、屋面排水管未考虑直排而造成暴雨时雨水倒灌、空调外机因百叶内散热不畅而死机的问题、一步阳台渗水问题等等。设计质量是项目质量的基石，设计质量不能仅仅体现在外观，更重要的是内在的各个细节的设计质量。 功能+美观+用心=好的设计成果，功能应该是第一位的。这也体现“以人为本”的设计理念。 纵观中海苏州公司入伙的几个项目的投诉和维修，我们不但要反思，更重要的是改进落实。对于设计上出现的问题，我们一定要改进，希望相同的问题不要在新的项目中重复上演！ 2.2合约 合约对工程质量的影响举足轻重，可分为“两个方面”，第一方面，通过科学的方法和手段，选责优秀的承包商；第二方面，对施工内容进行科学合理的分判。 合约管理部是工程质量目标实现管理和实现的重要部门。如何通过招标选择理想的承包商是合约管理部的工作核心问题，因为这关系到工程质量目标能否实现的内因和客观定位。五年来，中海发展苏州公司应该积累了很多宝贵的经验。但是，事实说明，我们的经验没有得到充分发挥，或者说在优秀承包商的选择上我们还需要反思与总结。同样一个建筑，同样的项目管理，如果让一个优秀的承包商去承建和让一个较差的承包商去承建，最后的质量结果显然是不一样的。合约招标要“不变”，而还要有所“变”。什么意思呢？“不变”的是：招标的最终目的是不变的，我们招标的最终目的是什么呢？是通过综合比较，选择优秀的承包商，选择优秀承包商的