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管理与管理者 管理的概念：即在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的基本职能： （1）计划，是对未来活动如何进行的预先筹划。 （2）组织，计划能够实现，还必须落实到组织的每个环节和岗位，这是组织工作的任务。 （3）领导，是指利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 （4）控制，为了保证系统按预定要求运作二进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作。 管理者所有负责行动和决策而又有助于提高组织工作效能的人人际方面的角色管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色领导者角色联络者角色信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。注重团队的配合与协调为组织目标的实现带来应有的贡献是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 科学管理理论在我国不适用的原因： 1我国缺乏科学管理理论的基础 这个找不到啊 2 权变理论： 权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。 权变理论的中心思想是： 　　①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。 　　②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。 ③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。 （名词解释）企业文化：企业成员共同遵守的价值观、理念和行为准则。 网上：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。5W1H-“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。 一、概念：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。 　　——目标 ： 目标必须清楚。 　　——必须有两个及两个以上的备择方案 　　——决策是以可行方案为依据 　　——过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。 按决策性质分为程序化决策和非程序化决策； 　　程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 　　非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机性和偶然性大。 。 业务流程重组：以业务流程改革为中心，为了满足顾客需求，对现有流程进行根本再思考，以追求企业流程生的根本改进。 学习型组织：是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。（百度） 问答 1、组织的步骤？ 一、工作分工。可以减少劳动转换时间，熟能生巧，有利于工作机器的发明，但过度分工会导致怠倦，旷工欲，压力也低效率 二、部门化。 五种形式：职能、产品系列、地理区域、流程、顾客 三、命令链。从上而下的职能链决定谁向谁汇报 四、控制跨度 工作越复杂，跨度越小 五、集权化和分权化 六、正规化 职位职权变化程度 2、直线型组织结构（简单结构）和矩阵式组织结构的优缺点以及不同点。 简单结构：优点：简便易行，反应敏捷，费用低廉，责任明确，