8章 工作标准.ppt

标准化概论 山西大学商务学院 主讲：牛晓刚 第八章 工作标准 　第一节 概 述 　第二节 工业工程 　第三节 工作技术分析 　第四节 工作标准的制定程序 　第五节 工业标准的表现形式 　第六节　工作标准的发展趋势 第一节 概 述 一、工作标准的定义： 　　为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对各个岗位的工作制定的标准叫做工作标准。 　　＊工作是指人们使用该工作要求的特定技术，把对象按照人们的愿望改变状态的活动。 　　＊所谓特定技术，是使对象按照人们的愿望而发生变化的保证，它是通过体力、工具、设备等实现的。 　　＊改变则包括形态、场所、时间的改变。 比较： 管理标准：针对某一部门或某一管理环节； 工作标准：针对每项具体工作（操作）岗位　 　　　　　做出规定。 二、工作标准的种类 1、生产作业标准；依不同生产(操作）岗位分工而制订。 2、管理工作标准：按管理职务分和按岗位分（非操作岗位）。 　三、工作标准的意义：工作标准的对象是人所从事的工作或作业生产活动=机器设备+人（脑力和体力）+ 原材料+信息+能源+金钱+物流+其他 （一）“人”作为机器设备、原材料、人“三要素”之一所不同于别的要素的特点： 　　1、个体差异性。 　　2、非固定性。 　　3、应变性（能动性）。 　　4、可靠性。 （二）进行标准化管理是对每项作业和动　 　　　作进行： 　分析研究——设计程序—— 　制定标准——贯彻执行—— 　形成习惯——群体行为—— 　整体效率——形成标准化规模效益 （三）工作标准的意义 标准——习惯——群体习惯——效益 四、工作标准的内容： （1）岗位目标： 总目标—— 制订部门分目标和管理标准—— 落实到各岗位的工作目标和工作标准。 （2）工作程序和工作方法： 　　 特征：工作和操作的重复性。 方法：典型试验——总结经验—— 　　　优选方法——制定程序和标准——　　　 　　　贯彻执行——修正完善—— 　　　统一提高。 （3）业务分工与业务联系方式： (根据大机器生产的特征，要求：) 分工明确——相互联系—— 指令确切——信息畅通—— 协作配合——操作优化—— 整体统一——提高效益。 （4）职责和权限： 　恰当划分——明确界限—— 　协调配合——利用资源 （5）质量要求与定额： 　明确要求——数量、时间——制定 　定额——量化考核——按劳分配。 （6）岗位人员的能力和技能要求： 高层决策——中层管理——基层执行 文化知识——管理知识——操作技能 （7）检查考核办法： 　　——标准评分； 　　——模糊分级。 五、制定工作标准的原则 （一）制定岗位职责和任务要服从总目标。 （二）制定工作标准要考虑岗位衔接。 （三）岗位操作人员参与、讨论制定标准。 （四）组织培训 （五）标准依据实际情况和适应条件的变化而不断修订完善。 （六）注意与各项规章制度的协调防止互相矛盾，互相重复。 第八章 工作标准 　第一节 概 述 　第二节 工业工程 　第三节 工作技术分析 　第四节 工作标准的制定程序 　第五节 工业标准的表现形式 　第六节　工作标准的发展趋势 　　 一、工业工程 IE(Industrial Engineering) １、是本世纪初出现的一门工程学。 ２、工业工程是研究由人、原材料、机器设备等要素组成的工作系统的设计、改进、和实施的科学。 ３、工业工程的研究对象是以人为主体的工作系统。 二、工业工程（IE）的特点 1）IE的对象不是一般的孤立事物，而是一个系统。 2）这个系统是由人、原材料、机器设备等重要因素组成的，人是这个系统的主体。 3）研究、设计、改进这个系统使之合理化，产生更好的效益是IE活动的方针和目标。 4）为实现上述目标，IE运用一套科学的分析、测定和实验技术，对系统不断改进、不断完善、不断优化。 工业工程的几个注意点 1、不是对现状的简单描述，而是深入分析， 追求优化。 2、对现状的分析是分层次的，保证整体和局部 之间的协调。 3、通过作业测定等技术，提高了科学性，为 信息化提供了基础。 4、工业流程图的应用简单明了，易于掌握执行。 5、同标准相结合，相辅相成，一举兼得。 6、形成了IE小循环，实现效益最大化。 总之，工业工程是以生产或服务过程为对象，以提高生产率和降低成本为目标，并以保证人的安全和健康为前提，运用系统分析的方法，研究生产服务过程，实现最优化、标准化的一门工程学。 三、工业工程的应用程序（步骤方法） 1、选择研究对象。 2、采用适当的记录方法。 3、分析记录，寻求有效的工作方法。 4、运用作业测