中祥科技商务礼仪培 2011 11 25.ppt

商务礼仪培训 ; 在礼学体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。因此，语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一般来说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行业规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。; 礼貌是一个人在接人待物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌分为礼貌行动和礼貌语言两个部分 礼貌行动是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、双手合十、拥抱、接吻等，礼貌语言是一种有声的行动。 ; 礼节是指人们在社会交际过程中的表示致意、问候、祝愿等惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，如中国古代的作揖、跪拜，当今世界各国通行的点头，握手，南亚诸国的双手合十，欧美国家的拥抱，亲吻，少数国家和地区的吻手、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同国家礼节的表现形式。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序化、规范化的活动。 总之，礼是社会人际关系中，用以沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式。是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。;学习公约;研习主题;她们给你的感觉有什么不同？ ;商务人员形象塑造;塑造职业形象;一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤 三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了) ;仪容;仪容;穿着:女性;穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职业便装 ;职业礼服 ;穿着:男性;穿着:男性;男士穿西装的礼仪;香水的使用方法;职业女士着装;站 姿 ;站姿;站姿;坐 姿 ;蹲 姿 ;拾东西 ;座姿;座姿 做座姿游戏;走姿;走姿;手势;行礼; 鞠躬;脸部表情;办公礼仪;会客室礼仪;奉茶、咖啡礼仪;用餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;西餐礼仪;西餐礼仪（餐具的使用）;西餐礼仪（进食方法）;与客共乘电梯礼仪; 在上车前，主人应为客人打开轿车右侧后门并以手指示车篷上框，提醒客人注意，等客人坐好后方可关门，主人最后从左侧后门上车抵达目的地时主人应先下车，并绕过去给客人打开车门，用手挡住车门上框，协助其下车。 ;上 车 ;乘车礼仪;乘车礼仪;访客礼仪;访客礼仪;介绍礼仪;介绍的顺序（尊者优先）;介绍礼仪;介绍他人礼仪; 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;把一个人介绍给众人;握手礼仪;交换名片礼仪;交谈礼仪;引导客人的要领;1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． ;不良仪态禁忌;视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．; ;电话沟通及接听技巧;打电话前的准备工作;电话打招呼（语言握手）;电话打招呼（语言握手）;电话礼仪;电话礼仪;接听电话用语;接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助);电话聆听技巧;打电话用语;如果对方说只有几分钟的时间﹔ 你必须言简意赅，直接切题，并控制在5分钟内结束。 若有问题时，需等对方完成整句话后再说：“ 对不起﹐你的意思是……”或“对不起，请问刚才你是说……”在对方一句话未说完时，就打断别人﹐这是很不礼貌的，若三次打断别人的说话，此次通话是失败的。 适时感谢，夸赞对方，或与对方认同。 如果你不完全赞同对方的意见，不用强烈反驳，可以说：“你的观点很有道理，不过从另一方面来说……”;线路中断;打电话结束语;电话基本礼貌行为;代接电话基本礼仪;电话留言技巧;电话转接技巧;接听电话时间管理;如何处理抱怨电话;使工作顺利的电话术;最佳通话时间的选择;