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第三章 质量管理体系术语 -80个术语 -10类 ISO9000：2000提供了10张概念图 1、有关质量的概念 （5个） 2、有关管理的概念 （15个） 3、有关组织的概念 （7个） 4、有关产品和过程的概念 （5个） 5、有关特性的概念 （4个） 6、有关合格（符合）的概念 （14个） 7、有关文件的概念 （7个） 8、有关检查的概念 （7个） 9、有关审核的概念 （11个） 10、有关测量过程质量保证的概念（6个） 1、术语和定义 过程（process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：过程的相互作用 注2：对过程进行策划并使其受控 注3：“特殊过程”。 产品（product）： 过程的结果。 注1：四种通用的产品类别 注2：表现形式 注3：质量保证主要关注预期的产品 特性（characteristic）： 可区分的特征。 注1：固有特性和赋予特性。 注2：定性特性和定量特性。 注3：各种类别的特性 要求（requirement）： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。 注2：可使用修饰词表示 注3：规定要求是经明示的要求 注4：要求可由不同的相关方提出。 质量（quality）： 一组固有特性满足要求的程度。 注1：可使用形容词来修饰。 注2：“固有的”是指本来就有的，尤其是永久的 质量策划（quality planning）： 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分 质量控制（quality control）： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证（quality assurance）： 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进（quality improvement）： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 质量管理（quality management） 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 体系(系统)（system）： 相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系（management system）： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系（quality management system）： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 本章回顾: 1、ISO9000共有多少个术语？ 2、什么是“质量”举例说明。 3、什么是组织？举出3个例子。 4、最高管理者是一个人吗？ 5、什么是“产品”有哪四种通用的产品类别？举例说明 6、“纠正”和“纠正措施”有什么区别？举例说明 7、“返工”和“返修”如何区分？举例说明。 8、“文件”必须是纸张形式吗？可以是什么形式？ 9、“验证”和“确认”有什么区别？ 10、什么叫“审核”第一、二、三方审核分别指什么？ * * 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、