安保精细化管理与服务规范12814.docVIP

第一章岗位设置与岗位职责 第一节保安部服务事项与岗位设置 一、保安部服务事项 服务事项要点 服务事项描述 1、治安管理 （1）负责酒店范围内的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全 （2）负责重大宴会活动及重要宾客的内部保卫，防止意外事故的发生 （3）配合公安机关搞好酒店区域范围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件 （4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与隐患及时汇报并提出真该意见 2、消防安全管理 （1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店内的消防安全隐患 （2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备 （3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生 （4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能 （5）协助和配合酒店所在区域内的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理 3、突发安全事件处理 （1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件处理预案 （2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理 （3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因 （4）负责或协助作好突发安全时间的善后工作 二、安保部岗位设置 安保部岗位设计图 人员编制 经理级 人 领班级 人 级 人 第二节安保部目标分解与岗位职责 安保部目标分解与绩效考核 部门 目标 目标项目 考核指标 指标定义/公式 指标目标值 做好酒店的安全、消防管理工作，确保酒店内外、员工和客人的人、财、物安全，防止安全事故的发生 治安管理目标 安全事故发生次数 考核期内安全事故的发生次数累计 控制在 次以内 安全隐患整改率 当酒店整改完成的安全隐患数×100% 计划完成整改的安全隐患总数 达到 % 重大活动的安全保障率 重大活动未发生安全事故的次数×100% 考核期内酒店接待的重大活动次数 达到 % 客人有效投诉次数 因治安问题引起的客人有效投诉次数 控制在 次以内 员工安全知识达标率 安全知识达标的员工×100% 员工总人数 达到 % 消防管理目标 消防设备完好率 完好的消防设备台数×100% 消防设备总台数 达到 % 消防演习计划完成率 实际完成的消防演习次数 ×100% 按计划应完成的消防演习总次数 达到 % 消防事故发生次数 考核期内消防安全事故发生的次数 控制在0次 消防安全隐患排查工作计划执行率 按时完成的消防安全隐患排查次数×100%计划进行的安全隐患排查工作的次数 达到 % 员工消防知识达标率 消防知识达标的员工×100% 员工总人数 达到100% 突发事件处理目标 突发事件及时处理率 及时处理的突发事件次数×100% 突发事件发生的总次数 达到 % 突发事件发生次数 考核期内发生的突发事件次数累计 控制在0次 二、安保部经理岗位职责与目标考核 保安部经理岗位职责 岗位名称 安保经理 所属部门 保安部 编号 直属上级 总经理 直属下级 安保主管、安保领班及安保员 晋升方向 职责概述 全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境 职责 职责细分 职责类别 1.制度建设和工作计划制订及监督实施 （1）负责制订和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行 周期性 （2）负责制订保安部的工作计划并组织实施 周期性 （3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后实施 周期性 2.酒店治安管理 （1）检查、督导保安员作好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店人、财、物的安全 日常性 （2）组织保安员调查、处理发生在酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报 日常性 （3）领导保安部作好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作 日常性 （4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理 周期性 （5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件 特别工作 3.酒店消防管理及设备设施管理 （1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故