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深圳市轨道交通线网 票务规则 二零一二年四月 目 录 1总则 1 2 名词定义 1 3 车票种类 2 4 基本票价 2 5 车票使用规则 3 6 车票优惠政策 4 7 车票异常处理规定 5 8 轨道交通突发事件票异常处理管理规定 9 9 附则 10 附件一: 深圳通卡发行使用办法 12 附件二：深圳通学生卡发行使用规定 17 附件三: 手机深圳通卡发行使用暂行办法 18 附件四: 深圳通优惠卡发行管理暂行办法 22 附件五: 深圳市轨道交通专用票——“儿童票”发行实施细则（暂行） 25 附件六: 深圳市轨道交通突发事件票务异常处理规定 27 附件七: 深圳市轨道交通赠票发行（暂行）实施细则 29 附件八: 深圳市轨道交通日票发行（暂行）实施细则 30 总则 为了统一深圳市轨道交通票务规则，规范票务管理，按《城市轨道交通运营管理办法》及《深圳市轨道交通运营管理暂行办法》等相关规定， 制定本票务规则。 本规则适用于深圳市轨道交通各运营商的票务管理工作。 名词定义 深圳通卡: 指由深圳通公司按规定发行的可储值消费的公共交通票卡。 深圳通优惠卡: 指由深圳通公司按市政府规定发行的可优惠乘坐公共交通的票卡，不包含轨道交通运营商自行推行优惠的深圳通卡。 单程票：供乘客单程乘坐列车计费之用，经过发售、入站检票环节，在乘客出站时予以回收的车票。单程票包括普通单程票及预赋值单程票（也称为预制单程票，以下简称预制票）。 区段计次票：在有效期内、规定区段内单人限次使用的车票。 区段定期票：在有效期内、规定区段内单人不限次使用的车票。 无效票：经BOM检验无法更新且系统无法读取数据或票面损坏的车票。 卡内余额：深圳通卡中，乘客实际可使用的金额（不包括押金部分）。 最高单程票价：指轨道交通线网基本票价表中的最大金额值。 本站最高单程票价：本站至线网其它车站最高单程票价。 票种最低票价：指乘客所使用车票种类的起步价。 押金：深圳通公司向购买深圳通卡的乘客收取的车票抵押金。 超时：乘客在付费区内停留的时间超出规定的时间。 超程：乘客乘坐的里程超出购买车票时预定的里程。 付费区：进入检票设备范围内的区域。 非付费区：付费区以外的区域。 BOM: 车站半自动售票机 车票种类 基本票 深圳轨道交通票价实行里程分段计价票制。起步价为首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。 车票使用规则 单程票使用规定： 正常情况下，普通单程票经车站自动售票机发售，在售出车站当日乘车有效（当日指售出运营日）。 必要时各运营商可自行决定在客服中心的BOM上出售普通单程票或人工发售预赋值单程票。 在非付费区，本站当日发售且无入站信息的单程票可在售出站按票面值退票。 乘客进入付费区后,一律不予退票，以下情形除外：在付费区，乘客未乘车，被发现携带违禁品或携带的行李重量或尺寸超过规定的等非轨道本身原因,不准乘坐轨道交通，并给予退票。 区段定期票使用规定： 在有效期及规定区段内不限次乘坐轨道交通,跨区段使用时按无票乘车处理。 由发行运营商负责对所发行的区段定期票进行解释及车票的异常处理。 区段计次票使用规定： 在有效期及规定区段内限次乘坐轨道交通,跨区段使用时按无票乘车处理。 由发行运营商负责对所发行的区段计次票进行解释及车票的异常处理。 儿童票暂行使用规定： 详见附件五：《深圳市轨道交通专用票“儿童票”发行实施细则（暂行）》。 行李票使用规定： 乘客携带重量20-30公斤或体积0.06-0.1立方米的行李需购买行李票，行李票按照乘客乘车始发站与目的站里程的单程票价计算。 享受免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票，但携带重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不得进站乘车。 发票领取规定： 深圳通卡充值不提供发票，如需发票，请乘客在付费区凭车票索取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。 车票优惠政策 换乘优惠：使用深圳通搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通，享受轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/次。 若为区段计次票,扣除1次乘车次数后更新车票。如卡内剩余次数不足以扣除，按最高单程票价发售出站票。 若为区段定期票，免费更新车票。 若为深圳通卡，按最高单程票价补交超时车费后更新车票。 若为深圳通优惠卡，按最高单程票价相应优惠折扣补交超时车费后更新车票。 车票超程： 若单程票超程，补交超程车费后更新车票。 若为区段计次票跨区段，按无票乘车处理。 若为区段定期票跨区段，按无票乘车处理。 单程票既超时又超程： 补交超时、超程车费后更新车票。 车票进出站次序异常处理： 乘客在非付费区，车票有入站标志： 车票进站为当日本站且进站时间在20分钟