周晓峰服务创新模式的研究与探讨.docVIP

1 前言 1.1 问题的提出 当今世界已进入以服务经济为代表的后工业社会，消费者成为市场关键环节，服务成为企业核心竞争力的重要因素。在过去的20年里，中国的制造企业经历了十分迅速的发展阶段。但是由于我们缺乏自主创新能力，没有自己的知识产权，导致我们国家的机械行业长期处于国际产业链的中下游，高额的理论大多数被西方国家获得，我国的制造企业长期处于国际竞争的不利地位。尽管我国的制造业靠着本土优势，即人口大国，成为了“世界工厂”。但是很多制造企业没有核心的技术，缺乏创新，所以无法长期保持自身的低成本优势，正在慢慢被许多国家抢走一些市场。由于产品标准化程度增强、差异逐渐消失、附加值较小，所以增加服务便增加了制造企业的差异化，增加了产品附加值，服务业务在制造企业中创造的价值也大幅度增加。由此可见，作为制造企业利润重要来源的服务已成为其在激烈的市场竞争中获得成功的重要手段。而作为独立创新活动的服务创新，在制造企业发展中的重要地位也与日俱增，企业可以通过服务创新，获得差异化竞争优势以巩同和拓展市场。基于以上分析，本文选择了以顾客为导向的制造企业服务创新模式进行研究。 1.2 相关概念的界定 本文是基于广义的制造企业来研究的，其可以被定义为：凡是对各种各样的原材料进行加工处理并生产出用户需要的最终产品的，都属于制造企业。这可以有两个层面的理解：第一个层面是传统的制造企业内涵，即提供有形产品始终是企业