淘宝入门培训.pptVIP

A、基本交易规则 1、交易前 2、交易中 3、交易后 B、排名规则 排名规则的WHAT 与HOW * * * * * * * * * 可以适当提问，大家眼中的排名规则 * * 让人解释如何理解权利和义务 让人解释这句话 * * * 淘宝入门——你懂的 目 录 淘宝平台基本规则 一 卖家权利与义务 二 三 集市与商城 淘宝平台基本规则 一 A、基本交易规则 B、排名规则 1、交易前 发布商品的规则与解读 1、交易前 会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品。已发布商品的数量可能受到以下限制： (一)?未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件； (二)?已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目、信用等级调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件； 规 则 1、交易前 2、交易中 A、客户咨询 B、超时交易 C、成功交易 2、交易中 超时交易关闭的规则与解读 规则正文：自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化的？买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起，超过三天未付款，交易自动由系统关闭； 拍下后的三天内，买卖双方可以随时关闭交易。 关闭交易后，交易状态由等待买家付款变成交易关闭。 3、交易后 A、超时未确定付款 B、确定后未及时给评价 C、留中差评 D、交易成功后要求淘宝介入 3、交易后 A、超时未确定收到货 3、交易后 系统自动确认收货打款卖家的时间如下： 虚拟的： 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。 确认收货的结果： 支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。 如果买家没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。 3、交易后 B、确定后未及时给评价 系统默认好评说明 默认好评有以下两种情况： 1、卖家给了好评，但对方没有回评，在卖家评价之日起的15天后系统会代评价方给好评， 反之，卖家没有评价，而对方给了好评，系统也会代卖家给对方好评。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 ? 不会默认回好评可能出现的情况： 1、卖家作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代对方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。 ? 3、交易后 C、留中差评 积极，主动 客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期 3、交易后 D、交易成功后要求淘宝介入 规则正文： 买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形， 可在十五天内任意时间要求淘宝介入。 ? ? 规则解读： 一、什么是交易成功？ 即交易状态变成交易成功。 ? 二、超出15天无法投诉时淘宝是否还会处理？原则上超过15天淘宝不会介入处理，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。 3、交易后 ?卖家收到退款点击“要求客服介入处理”： 卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件。 在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下： 买家申请未收到货的退款 虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 买家申请已收到货的退款 在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货” 此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。 退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货” 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 “买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 B、排名规则的影响因素(WHAT)