人力资源管理第8章 绩效管理.pptVIP

财务类指标的选择取决于企业的生命周期以及战略目标中对于财务绩效的主要要求... 战略目标对财务绩效的主要要求 增加收入 降低成本/提高生产力 资产利用 企 业 的 生 命 周 期 成长期 成熟期 衰落期 销售增长率 新产品收入占总收入的比重 新增客户收入占总收入的比重 财务 指标 目标客户市场份额 产品线盈利率 新服务收入占总收入的比重 EBITDA 不同产品线盈利率 不同客户盈利率 无盈利的客户比重 每员工平均营运收入 成本占竞争对手成本比例 成本下降比率 非直接成本（如：销售费用） 单位成本 投资（占销售收入的比重） 研发投资（占销售收入的比重） 流动资金比率 资本支出回报率 资产利用率 投资回收率 投资金额 平衡计分卡－客户类指标 设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。 向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这引起方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。 客户类指标和财务类指标同样具有特点或缺憾即反映的是企业过去的绩效，同属“滞后类”指标 企业必须充分思考目标客户的价值取向，才能实现客户类指标并最终获得财务方面的收益。 客户类指标 市场占有率 增加新客户 客户平均利润率 保留老